И по мере развития технологий продавцы электронной коммерции работают сверхурочно, чтобы удовлетворить эти потребности. Но по мере того, как опыт покупок развивался и охватывал множество каналов, возросла и подверженность мошенничеству в электронной розничной торговле.
Сегодняшние торговцы должны понимать риски мошенничества, которые представляет каждый канал. То, что раньше помогало защитить доходы и репутацию, теперь может оказаться неэффективным. Необходимо создать адекватную систему защиты от новых рисков многоканального мошенничества.
Каковы риски омниканального мошенничества?
По мере того, как ритейлеры улучшают качество обслуживания клиентов посредством омниканальной торговли, они обнаруживают, что мошенники не отстают и готовы воспользоваться любыми слабостями.
Узнайте об основных рисках мошенничества, о которых должны знать современные омниканальные ритейлеры.
Межканальное мошенничество
Потребители обнаруживают, что после того, как мошенники крадут их личную информацию из одного канала, они используют эти данные для совершения мошенничества по другому каналу. Рассмотрим растущий спрос клиентов на заказы «надо получить это сейчас». Многие продавцы позволяют покупателям размещать заказы онлайн и забирать их в магазине. К сожалению, некоторые из этих розничных продавцов не требуют от покупателя предоставления кредитной карты, использованной для транзакции, или даже какого-либо другого типа идентификации для получения продуктов.
Мошенники пользуются этим пробелом в безопасности и используют украденные данные для покупки дорогостоящих товаров в Интернете и забирают их в магазине, часто до того, как владелец карты поймет, что его учетная запись была скомпрометирована.
Мошенничество с тестированием карты
Купив украденные кредитные карты на сером рынке, мошенники проверяют карты небольшими покупками на некоторых сайтах. Если покупка совершена, мошенник начнет совершать крупные покупки.
Мошенничество с возвратом
Мошенники все чаще заказывают дорогостоящие товары (например, ювелирные изделия или электронику) через Интернет, удаляют или заменяют дорогостоящие компоненты, а затем возвращают товар в оригинальной упаковке в магазин.
Мобильное мошенничество
С ростом онлайн-покупок на мобильных устройствах – в США, например, мобильная электронная коммерция сейчас составляет более 50% онлайн-продаж – мошенники также обратили свое телефонный номер великобритании внимание на этот сегмент. Например, если мошенник сможет получить доступ к банковскому или торговому приложению клиента, он может получить контроль над этим приложением и совершить мошеннические покупки.
Мошенники также могут использовать услуги SMS премиум-класса, чтобы списывать дорогостоящие текстовые сообщения непосредственно на счет жертвы.
Как снизить риски мошенничества
Когда дело доходит до минимизации риска, розничный торговец электронной коммерцией может сделать много вещей.
Контролируйте мошенничество по всем каналам
Когда продавцы электронной коммерции отслеживают мошенничество по всем каналам, они могут выявить и усилить слабые места в своей системе управления мошенничеством.