网络营销最佳的 10 家诊所
重要提示：谈论您自己并接听电话
Kompleto 营销团队的专家了解了莫斯科和莫 芬兰 whatsapp 号码数据库 斯科地区医疗中心的互联网营销如何运作。这项研究花了三个月的时间。阅读文章中的结果。
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研究方法
我们的专家根据 100 个参数 评估了莫斯科和莫斯科地区的 260 个多学科医疗中心网站（完整列表位于研究结果汇总表中）。
选择的机构是：
在莫斯科或莫斯科地区工作；
提供广泛的服务，而不是专注于某一领域；
有一个多页面网站（着陆页已从示例中删除）。
我们的秘密购物者致电了 50 家机构。
你关注了什么：
诊所如何通过互联网吸引客户；
医疗中心网站上有哪些信息，哪些没有；
诊所网站对用户来说有多有用；
医疗中心经理如何与客户合作。
我们学到的一些知识：
51% 的诊所流量是非定向的；
如果客户拒绝预约，只有 2% 的诊所愿意将预约重新安排到另一天；
只有 5% 的诊所拥有移动应用程序；
76% 的诊所没有通过互联网与客户建立长期信任关系。
在这篇文章中，我们将讨论该研究的主要结论。详细数字请参见汇总表。
诊所如何吸引流量
首先，我们研究了互联网用户如何找到医疗公司的网站：
72% - 有机搜索结果；
11%——付费流量工具；
各 1.5% - SMM 和电子邮件流量。
SEO 流量最高的诊所：
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我们发现诊所很少使用 SMM 和邮件列表。他们指出这是扩大受众的一种方式——增加潜在客户的数量。
SMM 流量最高的诊所：
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诊所如何留住客户
增加网站流量就成功了一半。用户仍然需要有兴趣。如果观看时间和深度最大且跳出率最小，则被吸引的观众被视为目标。
主要结论令人失望：医疗中心网站上一半以上 (51%) 的流量来自非目标受众。诊所必须重新考虑他们处理流量来源的方法。
访问者在这些网站上花费的时间最多：
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这些网站的用户查看最多的页面：
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这些网站的跳出率最低：
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这些网站拥有最有用的流量：
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大多数医疗中心的网站没有与潜在客户进行反馈和沟通的积极元素。只有 4% 的资源有回调小部件。只有 22% 的诊所使用在线聊天。
神秘顾客发现了什么
我们的专家给 50 家诊所打电话。电话验证的标准是：
分支机构数量；
网站访问者数量；
高质量的网站营销（设计、直观性）。
致电诊所的摘要：
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74% 的医疗中心在通话期间使用语音菜单。有些诊所只能第二次到达。在许多中心，员工很长时间不接听电话。
几乎所有管理员都以简短的问候开始对话。 10%的管理人员不会自我介绍；有些管理人员只说诊所名称而不透露自己的名字。许多人快速而模糊地发音介绍性部分 - 这会吓到客户而不是吸引他们。
当客户致电提出问题时，8% 的管理人员无法推荐专家或说出特定医生的优点。在 12% 的医疗中心，运营商不透露预约的初步费用。在其他机构，网站上的价格和根据运营商提供的价格往往有所不同。
只有 12% 的诊所会贴心地提醒您已预约。当客户拒绝预约时，94% 的公司会询问原因。但只有 2% 的情况下，管理员会提议重新安排其他方便的时间。其他医疗中心接受客户的决定并且不会尝试退回。
我们营销人员的结论是：只有 60% 的医疗中心拥有与客户合作的脚本，但只有 10% 的管理员能够回答客户问题并销售附加服务。
根据“神秘购物”的结果，最佳诊所：
c-experto.ru
chh.ru
经典.ru
俄罗斯医生
fdoctor.ru
诊所.k31.ru
ldck.ru
medicina.ru
selineclinic.ru
smclinic.ru
研究区块
Komlpeto 专家根据几个参数评估了医疗公司的网站：内容、功能、转换、可用性以及与客户的外部合作。
网站内容
在本块中，我们检查了网站的内容。我们了解了他们谈论诊所和医生的内容和方式，以及他们是否发布了其他有用的内容。
我们发现，只有 24% 的诊所会告知网站访问者首次就诊需要哪些文件以及如何退还付费治疗的税收减免。
66% 的诊所设有“出版物和媒体”部分，只有 38% 的诊所设有“问答”部分。
11% 的诊所试图对客户进行有关其权利的教育。这并不是说他们做得很出色。在 c-experto.ru 网站上，《消费者权利保护法》仅提供 PDF 格式。更多格式 - 更多可用性。