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一段时间以来，许多合作伙伴一直在询问客户生命周 危地马拉电话号码列表 期和客户旅程之间的区别。

它们到底是什么以及它们的用途是什么？

简而言之，客户生命周期是用于了解客户如何体验组织的分析工具。

消费者旅程是一种设计工具，旨在让用户更好地与组织互动。

客户生命周期使组织能够了解其客户群与行业、业务及其主张的关系。

其结果是更清楚地了解业务改进的潜力。客户旅程允许组织跨不同渠道和与买家的互动点设计特定的服务。

它们共同构成了一套极其强大的创新和业务增长工具。



生命周期：通过客户的眼睛了解您的业务
我们的一位用户告诉我们，“我们的组织非常复杂，只有客户才能全面了解业务”。

它们使组织能够准确地发现客户如何体验整个服务，并从外到内了解业务。

此外，它们还描述了大多数客户在每个交互点对组织的体验。从不知道服务的相关性，到享受服务，再到放弃。

它们还可以让您深入了解服务的整个体验以及人们如何评价它。

此外，它们还强调该人成为客户的时刻、该人已经是客户的时刻以及执行特定任务的体验。

从客户的角度理解业务这一简单事实可以为业务增加很多价值。

生命周期：了解行为和业务潜力
消费者生命周期的力量体现在对哪些因素影响客户决策和行为的详细了解中。

通过观察客户与您组织的整个关系中的行为，可以清楚地了解痛点并揭示解决这些问题的机会。

此外，它还可以让您清楚地了解大量客户的行为特征。这使得拥有良好策略的企业能够与这些受众互动。

旅程：设计客户关系
客户生命周期帮助组织了解该做什么。该工具描述了如何为每个客户提供正确的体验。

旅程是突出客户与组织关系中的每次交互的设计工具。

此外，它们还有助于可视化客户在不同渠道中的行为方式。从网络到销售点，甚至呼叫呼叫中心，并描述每次交互的体验。

这看起来很简单，但组织内这种映射的结果可能是非凡的。

旅程帮助不同的团队了解他们需要共同努力，提供对客户产生真正影响的体验。

旅程：设计业务流程
客户旅程还描述了消费者不可见但对业务至关重要的流程。

这些后台流程可以描述IT系统应该如何集成。流程必须跨部门保持一致，或者团队需要如何跨渠道工作以满足客户需求。

其结果是设计，它将客户体验置于开发的核心。同时向组织内的不同团队提供详细的规范。

了解您的客户并设计有价值的体验
客户生命周期对于需要深入分析客户及其体验和行为的组织非常有用。

当用于识别热点、服务或体验中可以被识别为明确机会的热点时，该工具具有很大的影响。

提高用户满意度，或者可以提高业务绩效，以及潜在的干预措施。

客户旅程用于设计新的、更好的体验。它们对于测试、原型设计和推出新解决方案的团队非常有价值。

了解您的用户和您的业务潜力。设计为双方创造价值的服务。