行銷和促銷活動
WhatsApp 自動化的主要用例之一是行銷和促銷訊息，以及透過點擊即可接觸數千名用戶。企業可以利用 WhatsApp 自動化功能創建個人化行銷活動，根據客戶資料和偏好與用戶分享客製化內容、促銷、優惠等。訊息的範圍可以從銷售提醒到特別折扣、個人化產品推薦等等。這是一個例子：
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學習：使用 WhatsApp Business API 在目錄上設定多個產品的 逐步指南。
客戶支援
在 WhatsApp 上自動發送客戶支援訊息是一項實際舉措，使該管道成為傳統支援管道更快、更有影響力的替代方案。
以節省手動回覆常見問題的時間。在 WhatsApp Business API 的幫助下，您還可以 美國購物數據 建立自動化流程，透過簡化客戶的選擇/答案來引導客戶完成查詢直到解決問題。
客戶期望快速得到支援查詢的答案，因此能夠以最短的等待時間提供答案，從而創造滿足他們期望的正面的客戶體驗。當 OYO 轉向 WhatsApp 自動化以有效地大規模處理客戶查詢時，事實證明了這一點的有效性。
這是一個很好的自動化客戶支援訊息範例，可以與客戶分享。
Hey [NAME].
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What would you like help with?
Option 1
Option 2”
學習：幫助客戶使用 WhatsApp Business API 下 訂單的 逐步指南。
訂單確認和更新
另一個可以有效應用 WhatsApp 自動化的常見用例是確認訂單和共享訂單更新。企業可以分享包含訂單所有關鍵資訊的自動訂單確認訊息，從而為購買流程添加額外的安全層。此外，可以與客戶分享訂單的定期更新，以減輕購買後的焦慮。這是一個自動化範例：
Hello [NAME].
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安排約會和分享提醒
WhatsApp 自動化提供了一種更簡單的方式來安排預訂和分享提醒。透過自動對話流立即回覆客戶，您可以收集有關預約的首選時間和日期的信息，從而更輕鬆地安排預約。還可以設定預約提醒，在適當的時間提醒使用者。
學習：使用WhatsApp 進行預約和安排 的提示。
Hello, customer!
This is a reminder for your dental appointment on [DATE]!
Please confirm by replying to this message.
潛在客戶開發和後續跟進
使用WhatsApp 聊天機器人與用戶互動並提供個人化回應，從而培養潛在客戶並逐漸將其轉換。因此，WhatsApp 自動化可以成為收集關鍵潛在客戶資料並與潛在客戶建立牢固關係的有效策略。也可以安排自動訊息用於互動後、購買後或支援後跟進，以主動培養關係。這是一個例子：
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了解：透過 3 種方式使用WhatsApp 開發潛在客戶的提示。
WhatsApp 自動化如何運作？
WhatsApp 自動化利用 WhatsApp Business API 來自動化與用戶的業務通訊流程。關鍵步驟之一是與客戶關係管理或 CRM 系統集成，使企業能夠集中客戶資料和互動。
標誌
與您目前的 CRM 整合。
透過這種集成，企業可以透過存取 CRM 中儲存的客戶資料、購買歷史記錄和偏好來實現個人化通信，並確保自動訊息具有相關性並根據個人需求量身定制。
為了推動 WhatsApp 自動化，企業通常與 Interakt 等 WhatsApp Business API 解決方案供應商合作。
這些平台為企業提供必要的基礎設施和工具，以在 WhatsApp 上設定和管理自動化工作流程。這些解決方案對於企業定義特定用例（例如客戶支援或行銷活動）以及開發可以處理這些場景的聊天機器人腳本和訊息範本也很重要。