Суштина сегментације имејл маркетинга лежи у разумевању ваше публике. Она превазилази једноставне географске или демографске информације. Она се бави обрасцем понашања, историјом куповине и личним преференцијама. Овај дубоки увид вам омогућава да испоручујете циљане комуникације. Када пошаљете праву поруку правој особи, ваши имејлови више неће бити виђени као спам. Уместо тога, постаће добродошла, вредна размена. То је моћ сегментације. Она трансформише ваш бренд од емитера до поузданог саветника.
Зашто је сегментација имејлова толико важна?
Сегментација је више од пуке стратегије; то је нужност. На данашњем засићеном тржишту, купци су свакодневно бомбардовани маркетиншким порукама. Да бисте Телемаркетинг подаци заслужили њихову пажњу, морате пружити праву вредност. Добро сегментирана маркетиншка кампања може управо то да уради. Може повећати стопу отварања ваших имејлова и значајно повећати стопу кликова. Штавише, сегментација може смањити стопу одјаве. Када је садржај релевантан за кориснике, мања је вероватноћа да ће се одјавити. Најважније је да сегментација може повећати ваше приходе. Слањем циљаних промоција можете подстаћи поновљене куповине. Ово чини сегментацију суштинским делом вашег маркетиншког алата.
Сегментација такође јача односе са купцима. Разумевањем њихових потреба и болних тачака, можете понудити решења. Ово гради поверење, које се временом претвара у лојалност. Лојални купци су највећа предност бренда. Не само да ће наставити да купују, већ ће постати и заговорници бренда. Препоручиће ваше производе пријатељима и породици путем усмене предаје. Сегментација вам омогућава да ефикасније негујете ове заговорнике. Стога, сегментација је више од саме продаје. Ради се о изградњи трајних односа.
Основе сегментације
Прво, потребно је да прикупите податке. То се може урадити путем формулара за регистрацију и анкета. На пример, можете питати о њиховим интересовањима. Такође можете пратити њихово понашање на веб-сајту. Друго, потребно је да анализирате ове податке, тражећи заједничке обрасце и трендове. На пример, који су производи најпопуларнији? Које странице имају највећи саобраћај? Треће, потребно је да креирате сегменте. Групишите кориснике са сличним карактеристикама. Можете груписати по локацији, старости или полу. Такође можете груписати по историји куповине или интеракцији на веб-сајту. Коначно, потребно је да развијете персонализовани садржај. Креирајте јединствене имејл кампање за сваки сегмент. Ово осигурава да је ваша порука релевантна.
Напредне стратегије сегментације
Поред основне демографске и бихевиоралне сегментације, можете користити напредније стратегије. На пример, можете сегментирати на основу фазе животног циклуса купца. Нови корисници, активни корисници и корисници који су напустили сајт захтевају различите комуникацијске приступе. Новим корисницима може бити потребна серија имејлова добродошлице. Активним корисницима могу бити потребне награде за лојалност. Корисницима који су напустили сајт могу бити потребне кампање за реактивацију. Такође можете сегментирати на основу учесталости куповине и просечне вредности поруџбине. Ово вам омогућава да понудите ексклузивне понуде својим највреднијим купцима. Штавише, можете користити предиктивну аналитику за сегментацију. Можете предвидети који ће се купци вероватно одјавити или поново купити. Ово вам омогућава да предузмете превентивне мере или покренете циљане промоције.
Специфичне предности сегментације
Предности сегментације су вишеструке. Прво, побољшава корисничко искуство. Када корисници приме имејлове који су релевантни за њих, осећају се цењеним, што појачава њихов позитиван утисак о бренду. Друго, сегментација побољшава повраћај инвестиције. Циљане кампање обично постижу боље резултате од кампања масовног маркетинга, што значи да можете добити већу вредност од свог маркетиншког буџета. Штавише, сегментација пружа вредне увиде. Анализом учинка различитих сегмената можете боље разумети своју публику. Ови увиди се могу користити за побољшање ваших производа и услуга, чинећи сегментацију континуираним процесом оптимизације.
Како започети своје путовање сегментације?
Почетак сегментације није тежак. Први корак је одређивање ваших циљева. Шта желите да постигнете сегментацијом? На пример, да ли желите да повећате продају? Или желите да смањите стопе одјаве? Јасан циљ ће водити вашу стратегију сегментације. Затим, изаберите критеријуме сегментације. Не покушавајте да креирате превише сегмената одједном. Почните са само једним или два најважнија. На пример, можете почети сегментирањем према историји куповине. Или можете почети сегментирањем према понашању на веб-сајту. Када савладате ове критеријуме, можете постепено додавати још сегмената.
Затим, почните са прикупљањем података. Уверите се да ваш формулар за регистрацију садржи кључна питања. Такође, искористите своју платформу за е-маил маркетинг да бисте пратили понашање корисника. Већина модерних платформи нуди ове функције. Када добијете податке, можете почети са креирањем сегмената. Користите уграђене алате ваше платформе да бисте аутоматизовали креирање и управљање овим сегментима. Ово ће вам уштедети много времена. На крају, развијте малу е-маил кампању за сваки сегмент. Тестирајте различите садржаје и понуде. Анализирајте резултате, а затим извршите прилагођавања. Запамтите, сегментација је континуирани процес експериментисања.
Студије случаја успеха сегментације
Многи брендови су постигли велики успех кроз сегментацију. На пример, бренд одеће може сегментирати купце на основу њихове историје куповине. Ако купац често купује хаљине, добијаће е-пошту о новим колекцијама хаљина. Ако други купац често купује ципеле, добијаће имејлове о новим стиловима ципела. Овај персонализовани приступ је значајно повећао продају.
Други пример је онлајн туристичка агенција. Они могу сегментирати кориснике на основу њихове историје претраге. Ако корисник често тражи летове за Хаваје, добијаће ексклузивне понуде за хавајске туристичке пакете. Ово је много ефикасније од слања генеричког купона свим корисницима.
Будући трендови у стратегијама сегментације
Стратегије сегментације се стално развијају. У будућности ћемо видети више сегментације засноване на вештачкој интелигенцији. Вештачка интелигенција може да анализира податке у реалном времену и аутоматски креира и оптимизује сегменте. Такође може да предвиди понашање корисника, омогућавајући проактивнији маркетинг.
Штавише, видећемо више хиперперсонализације. Ово иде даље од сегментирања према историји куповине. Ово ће укључивати сегментирање корисника на основу расположења и контекста у реалном времену. На пример, корисник који је дуже време прегледавао страницу производа може одмах добити имејл са понудом попуста на тај производ. Овај ниво персонализације ће подићи имејл маркетинг на нове висине.
Укратко, сегментација имејл маркетинга је камен темељац дигиталног маркетинга данас. Разумевањем своје публике и пружањем персонализованог садржаја, можете изградити јаке односе са купцима и постићи изузетне пословне резултате.