Прво, треба да ја разберете вашата публика. Кои се луѓето до кои се обидувате да допрете? Кои се нивните потреби и предизвици? Какви информации бараат? Колку повеќе знаете за вашиот идеален клиент, толку подобро можете да ги прилагодите вашите напори за грижа на нивните специфични интереси.
Второ, треба да го мапирате патувањето на клиентот
Ова значи да размислите за сите различни фази низ кои минуваат клиентите кога комуницираат со вашиот бизнис. Од моментот кога ќе слушнат за вас за прв пат до тоа да станат редовен клиент, какви се нивните потреби во секоја фаза? Ова ќе ви помогне да ги обезбедите вистинските информации во вистинско време.
Трето, креирајте вредна содржина. Ова е суштината на купи список со телефонски броеви грижата за клиентите. Вашата содржина треба да биде корисна, информативна и привлечна. Треба да одговори на прашањата на вашите клиенти и да ги реши нивните проблеми. Различни видови содржина, како што се блог објави, видеа и е-пошта, можат да се користат во различни фази од патувањето на клиентот.
Четврто, користете различни канали за
да се поврзете со вашите клиенти. Не секој го поминува своето време онлајн на истото место. Некои претпочитаат е-пошта, додека други се поактивни на социјалните медиуми. Користењето комбинација од канали ќе ви помогне да допрете до повеќе луѓе и да се поврзете со нив на начин што најдобро им одговара.
Петто, персонализирајте ја вашата комуникација. Општите пораки може да се чувствуваат безлични и неинтересни. Кога ги прилагодувате вашите пораки на специфичните потреби и интереси на вашите клиенти, тие имаат поголема веројатност да обрнат внимание. Ова може да вклучува користење на нивното име во е-пошта или препорачување содржина врз основа на нивните минати интеракции со вашиот бизнис.
Шесто, следете ги вашите резултати
Важно е да видите што функционира, а што не. Со следење на работи како што се стапките на отворање на е-пошта, посети на веб-страница и стапки на конверзија, можете да разберете колку се ефикасни вашите напори за негување и да правите прилагодувања по потреба.
Конечно, секогаш обезбедувајте вредност. Негувањето на клиентите не е само обид да ги продадете вашите производи или услуги. Станува збор за градење вистински односи преку помагање на вашите клиенти да успеат. Кога се фокусирате на обезбедување вредност, продажбата природно ќе следи.
Разберете ја вашата публика
За ефикасно да ги негувате вашите клиенти, прво треба да знаете кои се тие. Размислете за нивната возраст, нивната работа, нивните интереси и нивните предизвици. Кои проблеми се обидуваат да ги решат? Какви информации би им биле најкорисни? Разбирањето на вашата публика е како да знаете каква храна му е потребна на вашето растение за да расте силно.
Можете да дознаете за вашата публика на повеќе начини. Можете да ги погледнете вашите постоечки податоци за клиентите. Какви луѓе веќе купуваат од вас? Можете исто така да направите истражување на пазарот за да разберете пошироки трендови и демографија. Разговорот со вашите тековни клиенти и барањето повратни информации исто така може да ви даде вредни сознанија.
Откако подобро ќе ја разберете вашата публика, можете да започнете да креирате содржина и пораки што резонираат со нив. Ќе знаете за кои теми се грижат и каков јазик користат. Ова ги прави вашите напори за негување поефикасни бидејќи директно зборувате за нивните потреби и интереси.
Со користење на различни формати на содржини, можете да се прилагодите на различни стилови на учење и да ја задржите вашата публика ангажирана и да се враќа за повеќе. Погрижете се вашата содржина секогаш да биде висококвалитетна, информативна и релевантна за нивните потреби.