核 Google 针对您的企业名称和服务的有机搜索引擎结果，找到您拥有资料的所有本地企业列表和评论平台，审核这些资料是否存在错误，声明并更新它们，并在电子表格中跟踪它们，以便在您的企业信息发生变化时定期更新。这是一项相当大的工作量。 2）订阅Moz Local之类的服务，该服务旨在让您通过单个仪表板非常快速有效地管理主要平台上的所有列表，从而确保准确性并减少负面的客户体验。
除了确保您的业务信息在正式列表平台上准确无误外，最好查看其他在线提及您 实时爬虫数据 的业务（称为非结构化引用）是否包含不准确的信息。例如，如果本地博主两年前撰写了有关您的业务的文章并提到了您的街道地址，而您后来搬家了，那么重要的是搜索此类引用，并在您的业务发生重大变化时联系发布商要求更新其内容。 糟糕/粗鲁的客户服务 65% 的评论作者曾因糟糕或粗鲁的客户服务而写过负面评论，这种情况是导致网上负面情绪和低评分的主要原因。
不幸的是，如果您的最差评论属于此类，则可能需要进行结构性修复，而不是简单的修复。每个业务场景都不同，但以下八个关键问题可以帮助您确定客户在营业场所感到受到不公正对待的根本原因： 我的每位面向公众的员工是否都接受过有关公司产品、服务和政策的充分培训？ 持续的培训课程是否属于我们计划的一部分，以便能够培养和提高技能？ 我的每位员工是否都接受过投诉识别和解决方面的培训，以便在服务时解决问题，而不是最终在线解决？ 我的每一位员工是否都被信任和授权运用自己的主动性和创造性