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Posted: Tue Apr 22, 2025 6:49 am
这一点。一种是以利润或财务为导向的方法，在客户满意度与投资回报率、客户服务与退款的交叉点上寻找最佳平衡点。我们的首要任务是让客户满意。这也是我们希望得到的待遇。我们设计客户服务协议的初衷是实现客户满意度，而不是为客户请求寻求最佳的财务解决方案。
“我们设计客户服务协议是为了实现客户满意度，而不是为客户请求提供最佳的财务解决方案。”
凯文：我们之前讨论过这个问题。我们脑子里冒出很多想法，而且注意力持续时间很短。我们脑子里有成千上万个想法，能做的事情也很多。我们常常想，还是别做了吧。这太累了。这真的能给客户带来更好的体验吗？然后你会说，不，真的不行。如果做不到，那又何必呢？我们确实经常会限制自己的决策。
Leili：即使从自私的角度来说，我们也会限制产品范围。比如，我们可以提供其他猫用产品，但我们自己不会用。我们无法像推广现有产品那样热情地推广它们。我们不会进货或设计它们，因为这不是发自内心的。发自内心的推广取决于预算。预算贯穿了我们的方方面面。
凯文：是的。我们之前也尝试过卖别人的东西，不是吗？我们觉得应该多卖点收入，所以干脆只卖自己喜欢的商品。但我们觉得这样不太好，因为那不是我们自己的。我们做的也不比别人好，那只是另一种产品而已。然后，为了盈利，就得偷工减料，精简所有部分。这看起来不太对劲。我们放弃了这种做法，坚持做我们自己的事情。
Leili：从创立 Supakit 到产品诞生，我们从未想过要成为奢侈品牌。我们现在的定位是奢侈品牌，但这很大程度上源于我们与制造商洽谈时，当时我们面临着选择，是打造惊艳的产品，还是仅仅满足于现状。会计师会说，很多时候我们应该选择更便宜的材料和更快捷的工艺。作为猫主人和爱好者，我们为自己的宠物选择了我们想要的产品。结果就是我们的产品价格昂贵，但也意味着它们的使用寿命很长。当然，我们也可以做出相反的选择，这样销量可能会更高，营业额也会更高，但这必须是最适合我们的选择。
凯文：这和我们外包给别人有关。我们现在有一家制造商，不再自己生产了。我们的制造商生产的产品比我们以前做的好得多。他们非常棒。我们和他们的关系非常好。我们或许其他地方以更低的价格生产，但我认为他们不会像我们一样用心。对我们来说，保留这家制造商并保持高品质是值得的。我们的订单履行也是如此。
我们对此没有太多的控制权，因为他们是一家大公司，而且他们有自己的一套做法。我们会自行 斯威士兰电话号码集合 充，以便为客户提供更好的体验，避免任何争议。如果出现任何问题，我们会立即修复。虽然需要花钱，但值得，因为客户能得到更好的服务。这是我们在第三方物流 (3PL) 提供的基本服务之外必须添加的服务。
雷丽：本质上，我们设计的是我们认为值得骄傲的服务或产品。然后价格会根据这个来制定，但相比最初的开发，价格是次要的。
菲利克斯：你们是否有机制来确保你们将自己的幸福和客户的幸福放在首位？
Leili：我们监管所有业务。我们不断思考这些问题。我们也将这种理念灌输给我们的团队。我们会向他们提供一份宣言，阐述我们的核心原则，并希望他们也能将其融入到决策中。我们并非完美无缺，并非总是正确，但我们知道何时出错，何时感觉不对。当我们有这些直觉时，我们会积极接纳，并且不会拒绝改变方向。
凯文：我们非常灵活。如果出现问题，我们随时准备做出改变。
学会放下自尊，接受新想法
菲利克斯：您如何思考来评估是否应该坚持、放弃或改变方向？
凯文：我们很高兴有很多想法，也很乐意放弃这些想法。这没什么好骄傲的。你不会因为自己的想法而感到骄傲，然后为了证明自己是对的而顽固地坚持下去。有时候
“我们设计客户服务协议是为了实现客户满意度，而不是为客户请求提供最佳的财务解决方案。”
凯文：我们之前讨论过这个问题。我们脑子里冒出很多想法，而且注意力持续时间很短。我们脑子里有成千上万个想法，能做的事情也很多。我们常常想，还是别做了吧。这太累了。这真的能给客户带来更好的体验吗？然后你会说，不，真的不行。如果做不到，那又何必呢？我们确实经常会限制自己的决策。
Leili：即使从自私的角度来说，我们也会限制产品范围。比如，我们可以提供其他猫用产品，但我们自己不会用。我们无法像推广现有产品那样热情地推广它们。我们不会进货或设计它们，因为这不是发自内心的。发自内心的推广取决于预算。预算贯穿了我们的方方面面。
凯文：是的。我们之前也尝试过卖别人的东西，不是吗？我们觉得应该多卖点收入，所以干脆只卖自己喜欢的商品。但我们觉得这样不太好，因为那不是我们自己的。我们做的也不比别人好，那只是另一种产品而已。然后，为了盈利，就得偷工减料，精简所有部分。这看起来不太对劲。我们放弃了这种做法，坚持做我们自己的事情。
Leili：从创立 Supakit 到产品诞生，我们从未想过要成为奢侈品牌。我们现在的定位是奢侈品牌，但这很大程度上源于我们与制造商洽谈时，当时我们面临着选择，是打造惊艳的产品，还是仅仅满足于现状。会计师会说，很多时候我们应该选择更便宜的材料和更快捷的工艺。作为猫主人和爱好者，我们为自己的宠物选择了我们想要的产品。结果就是我们的产品价格昂贵，但也意味着它们的使用寿命很长。当然，我们也可以做出相反的选择，这样销量可能会更高，营业额也会更高，但这必须是最适合我们的选择。
凯文：这和我们外包给别人有关。我们现在有一家制造商，不再自己生产了。我们的制造商生产的产品比我们以前做的好得多。他们非常棒。我们和他们的关系非常好。我们或许其他地方以更低的价格生产，但我认为他们不会像我们一样用心。对我们来说，保留这家制造商并保持高品质是值得的。我们的订单履行也是如此。
我们对此没有太多的控制权，因为他们是一家大公司，而且他们有自己的一套做法。我们会自行 斯威士兰电话号码集合 充，以便为客户提供更好的体验，避免任何争议。如果出现任何问题，我们会立即修复。虽然需要花钱，但值得，因为客户能得到更好的服务。这是我们在第三方物流 (3PL) 提供的基本服务之外必须添加的服务。
雷丽：本质上，我们设计的是我们认为值得骄傲的服务或产品。然后价格会根据这个来制定，但相比最初的开发，价格是次要的。
菲利克斯：你们是否有机制来确保你们将自己的幸福和客户的幸福放在首位？
Leili：我们监管所有业务。我们不断思考这些问题。我们也将这种理念灌输给我们的团队。我们会向他们提供一份宣言，阐述我们的核心原则，并希望他们也能将其融入到决策中。我们并非完美无缺，并非总是正确，但我们知道何时出错，何时感觉不对。当我们有这些直觉时，我们会积极接纳，并且不会拒绝改变方向。
凯文：我们非常灵活。如果出现问题，我们随时准备做出改变。
学会放下自尊，接受新想法
菲利克斯：您如何思考来评估是否应该坚持、放弃或改变方向？
凯文：我们很高兴有很多想法，也很乐意放弃这些想法。这没什么好骄傲的。你不会因为自己的想法而感到骄傲，然后为了证明自己是对的而顽固地坚持下去。有时候