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最后，从根本上来说，任何业务中最重要的指标是客户生命周期价值 (LTV)。我认为创造良好的服务实际上有很多层面。例如，构建一个挂钩服务和构建一个可用的服务都是优质服务的不同层次。

然而，由于从销售线索到成交的阶段实际上是在客户使用产品之前，这些指标可以提示我们产品的吸引力有多大，但却不能提供客户使用产品情况的信息。另一方面，客户生命周期价值（LTV）是在成交后形成的指标，显示了客户对产品的实际可用性。

LTV是指一个客户所创造的总价值。因此，LTV是衡量客户是否真 加拿大电话号码列表 正使用好产品的指标。例如，无论您的营销有多好，如果您没有足够的产品，您就永远不可能拥有高 LTV。

因此，我计算出了平均 LTV，同时还计算出了每个客户的 LTV。例如，如果本月流失的客户的 LTV 低于平均水平，请与您的 CX 团队联系以找出原因。对于每个离职原因，我们都制定了行动项目。如果客户因为产品描述不充分而离开，我们将在 CX 级别制定行动项目。如果是产品级问题，我们将从产品团队中制定行动项目。如果您的营销团队从一开始就收集不合格的潜在客户，请重新审视您的营销活动。

我认为，当我们不只是简单地计算 LTV，而是与相关部门一起制定和实施行动项目时，我们才能真正说我们在“管理 LTV”。

这是 RevOps 应该关注的关键指标的图片。在销售方面，我们跟踪转化率、交货时间和客户流失预测准确性；在营销方面，我们跟踪初始流入路径、后续行动和客户获取成本；在 CX 方面，我们跟踪 LTV、流失率以及客户流失的原因。
RevOps 的关键指标
→ 然后我们根据您的指标创建月度报告卡。

通常，RevOps 会检查除初始漏斗、CTA、SAL 到 Closing 转化率和 LTV 之外的各种指标，但我认为这四个是最基本的。因此，每个月末，我都会根据这四个关键指标创建当月的成绩单。并与全世界分享。我的常规项目是完成本月的数据并创建成绩单。