消费者权益保护组织回应 DentalPlans 向 FCC 提出的关于会员资格续订要求的请愿书
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:41 am
在美国联邦通信委员会划续订电话是否根据《电话消费者保护法》(TCPA) 构成电话营销之际，包括国家消费者法律中心 (NCLC) 和客户参与专业协会 (PACE) 在内的多个利益相关方都已对 DentalPlans 的请愿书发表了意见。
正如我们在此处所讨论的，DentalPlans 于今年早些时候提交了一份加速宣告性裁定或追溯豁免的申请，以回应 2020 年针对它提起的集体诉讼。在诉讼中，原告指控 DentalPlans 在未经事先明确书面同意的情况下向手机号码发送了预先录制的电话营销信息。
DentalPlans 要求 FCC 确认，根据 TCPA 和 FCC 的实施 科特迪瓦电话营销数据 条例，通知会员其牙科储蓄计划会员资格即将到期并鼓励他们续订的电话不属于电话营销电话。DentalPlans 指出，2006 年 FCC 的一项命令认为订阅续订通知旨在“促进、完成或确认商业交易”，因此不构成广告。DentalPlans 还要求 FCC 确认 DentalPlans 的同意语言满足事先明确书面同意的要求。或者，它要求 FCC 放弃 2020 年 12 月 31 日之前的规定，因为 DentalPlans 合理地依赖了 FCC 的指导，并提供了超出其认为适用法律所需的同意披露。
迄今为止提交的评论主要反对 DentalPlans 的立场，PACE 提交了唯一的支持评论。集体诉讼原告提交了一条评论，反对 DentalPlans 提出请愿书的时间，认为这些信息包括促销材料和“限时优惠”，不仅仅是为了“赢回”客户的续订提醒，而且这些电话是在订阅到期后拨打的。原告将这些信息与 FCC 2006 年命令中涉及的通知区分开来，后者只是告知客户，如果他们不采取行动取消订阅，他们的订阅将自动继续，而不是积极寻求新的交易。原告还反对 DentalPlans 同意披露的充分性，并辩称 TCPA 不允许根据 E-SIGN 法案以口头方式获得书面同意。
NCLC 也反对该请愿书，认为这些信息既包含电话营销也包含广告，其中任何一种都足以要求获得书面同意，而且事实记录不足以支持事先明确书面同意的认定。它还赞同原告的论点，即事先明确书面同意永远不可能通过电话提供。
PACE 提交了一份有条件支持 DentalPlans 请求的评论。虽然它没有提及 DentalPlans 消息的具体内容，但它要求 FCC 裁定，简单的续订消息（指出计划将在某个日期到期并说明会员如何续订）属于信息性电话，与包含促销或提及会员资格有限的续订消息相区别。PACE 解释说，这些提醒电话是良好的客户服务，不应受到与不受欢迎的广告电话相同的限制。PACE 没有回应有关提供事先明确书面同意或追溯豁免的论点。
希望对 DentalPlans 请愿书提交答复意见的相关方应在 2023 年 2 月 27 日星期一之前提交。我们将继续关注请愿书并报道 FCC 的裁决。
正如我们在此处所讨论的，DentalPlans 于今年早些时候提交了一份加速宣告性裁定或追溯豁免的申请，以回应 2020 年针对它提起的集体诉讼。在诉讼中，原告指控 DentalPlans 在未经事先明确书面同意的情况下向手机号码发送了预先录制的电话营销信息。
DentalPlans 要求 FCC 确认，根据 TCPA 和 FCC 的实施 科特迪瓦电话营销数据 条例，通知会员其牙科储蓄计划会员资格即将到期并鼓励他们续订的电话不属于电话营销电话。DentalPlans 指出，2006 年 FCC 的一项命令认为订阅续订通知旨在“促进、完成或确认商业交易”，因此不构成广告。DentalPlans 还要求 FCC 确认 DentalPlans 的同意语言满足事先明确书面同意的要求。或者，它要求 FCC 放弃 2020 年 12 月 31 日之前的规定，因为 DentalPlans 合理地依赖了 FCC 的指导，并提供了超出其认为适用法律所需的同意披露。
迄今为止提交的评论主要反对 DentalPlans 的立场，PACE 提交了唯一的支持评论。集体诉讼原告提交了一条评论，反对 DentalPlans 提出请愿书的时间，认为这些信息包括促销材料和“限时优惠”，不仅仅是为了“赢回”客户的续订提醒，而且这些电话是在订阅到期后拨打的。原告将这些信息与 FCC 2006 年命令中涉及的通知区分开来，后者只是告知客户，如果他们不采取行动取消订阅，他们的订阅将自动继续，而不是积极寻求新的交易。原告还反对 DentalPlans 同意披露的充分性，并辩称 TCPA 不允许根据 E-SIGN 法案以口头方式获得书面同意。
NCLC 也反对该请愿书，认为这些信息既包含电话营销也包含广告，其中任何一种都足以要求获得书面同意，而且事实记录不足以支持事先明确书面同意的认定。它还赞同原告的论点，即事先明确书面同意永远不可能通过电话提供。
PACE 提交了一份有条件支持 DentalPlans 请求的评论。虽然它没有提及 DentalPlans 消息的具体内容，但它要求 FCC 裁定，简单的续订消息（指出计划将在某个日期到期并说明会员如何续订）属于信息性电话，与包含促销或提及会员资格有限的续订消息相区别。PACE 解释说，这些提醒电话是良好的客户服务，不应受到与不受欢迎的广告电话相同的限制。PACE 没有回应有关提供事先明确书面同意或追溯豁免的论点。
希望对 DentalPlans 请愿书提交答复意见的相关方应在 2023 年 2 月 27 日星期一之前提交。我们将继续关注请愿书并报道 FCC 的裁决。