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基于云的设施、导入外部文档的选项和媒体输入选项使知识库变得简单而高效。您不仅可以通过问题的答案或分步指南来帮助您的客户，还可以添加图像、高信息质量。 您还可以使用上下文相关帮助来个性化信息。在内容中提供工具提示、灯箱和弹出窗口可以真正帮助客户掌握信息。

客户在浏览存储库时可以获得快速提示和重要说明。香港博彩数据 因此，自助服务知识库是最好的客户支持方法之一，因为： 它提供了一个信息库，客户可以从中解决他们的疑问和问题。 它节省了大量客户时间和与多个支持代理的互动。 导入外部数据和媒体的选项有助于提供易于理解的信息。

知识库改善内部协调 根据 Forrester 的研究，42% 的服务代理由于缺乏联网系统、用户界面陈旧和应用程序过多而无法向客户提供相关信息。 服务代理必须了解业务的几乎每个方面，因为他们是组织的门面。支持代理定期与客户互动，如果他们不了解产品、政策的变化或无法回答客户的问题，那么公司的声誉可能会跌至谷底。