然而，只有 14% 的购物者表示他们通过同一渠道完成购买。 产品发现影响品牌认知： 超过五分之二 (44%) 的受访者表示，只需点击几下鼠标就能找到所需内容，这对他们对品牌的认知影响最大。另有 18% 的受访者表示，查找支持内容（手册、说明）的难易程度会对他们对品牌的认知产生最积极的影响，这表明为超过 60% 的消费者提供强大的客户体验和发现功能非常重要。
为了交易而分享个人数据的意愿正在增强，但对数据使用 准确的手机号码列表 的担忧也在增加： 54% 的人表示，验，他们愿意分享自己的信息；65% 的人表示，如果他们信任的品牌和/或因此得到更好的交易和优惠，他们会这样做（相比之下，Coveo 2023 年报告中对同一问题的回答为 41% 和 48%）。
尽管如此，购物者对在线零售商如何使用其数据的担忧也有所上升——从 2023 年的 64% 上升到 2024 年的 71%。 购买后体验仍然是一大挑战： 68% 的受访者在与商家互动时遇到过客户服务、结账或交易后体验方面的问题，其中包括导航和搜索问题，这些问题阻碍了他们解决问题或提出疑问。