必須不斷更新溝通策略才能維持最新狀態。挑戰既來自外部，也來自內部：新平台和新媒體不斷湧現，必須在行銷中加以考慮，至少加以檢驗。公司內部的情況也在改變。與以往任何時候不同的是，新冠病毒疫情向我們展示了情況可以多麼迅速地發生劇烈變化。但不一定總是需要劇烈的變化。公司每天的發展以及在數位轉型中保持最新狀態的挑戰也對溝通帶來了挑戰。
根據我在許多專案上的長期經驗，你需要至少 (!) 百分之二十的資源——人員、時間、內部和外部預算——來嘗試新媒體、方法和平台，進行實驗。這是保持最新狀態的唯一方法。一旦它減少，你就會自動落後，因為框架條件會不斷發展。
準確定義：什麼是「新」——以及如何劃分它？
20%：乍聽這個數字可能不多。但對於每週工作五天的全職職位而言，這意味著所有參與人員每週都會留出一整天的時間來嘗試新事物。在哪家公司、哪個通訊部門會發生這樣的事情？
因此，準確定義框架非常重要：新的和實驗性的是什麼意思？這包括什麼？而且：什麼時候一項測量方法經過實驗檢驗，以至於成為常規標準的一部分？在後一種情況下，人們還不能忘記，要添加一些東西，就必須消除其他一些東西。因為你不可能總是用同樣的資源做更多的事情。
這種實驗性創新的一個例子：像「Clubhouse」這樣的客户服务和内 最新数据库 部协作。企业邮箱通常配备了额外的新應用程式進入市場，通訊團隊希望獲得經驗並測試自己的格式。或者應該把TikTok開發成一個新的管道。兩者都屬於常規溝通之外的 20%。如果嘗試過的方法被證明是有用和成功的，它將被納入到通訊組合中並包含在常規（時間）預算中。如果沒有可以省略的措施，那麼就必須創造額外的資源，無論是透過內部人員還是額外的外部服務。
所有參與者總會專注於一個專案的階段，例如在策略研討會上進行準備和跟進。當然，這些也是20%的時間投入創新所得到的。您不一定要將其記錄到精確的小時，但根據貢獻者的工作時間，為這項創新預算保留一天、一周、一個月和一段時間的某些時間並進行追蹤是非常有意義的。這樣，原本需要付出努力的事情就變成了一個好計畫的一部分。
在構思階段也應該提前決定如何在不同的人之間分配這個預算。並非每個人都必須貢獻相同的金額。