尽管 GenAI 和更先进的对话式 AI 解决方案已经问世，但许多企业仍在使用传统、过时的聊天机器人。这些更基本的模型通常缺乏处理更复杂、多方面的客户查询的能力，也无法以对话式、类似人类的语气做出回应。消费者可以看到聊天机器人提供更快结果和更短等待时间的潜力，但过去一年使用摩洛哥赌博数据过聊天机器人的人很少对解决方案感到满意。
使用新型对话式人工智能来改进聊天机器人可能是解决消费者等待时间长、解决问题速度慢的主要痛点的关键方法。
以列表到数据 Virtual Agent为例。列表到数据 Virtual Agent是列表到数据 客户体验产品套件的一部分，是为下一代联络中心构建的高级对话式 AI 解决方案。管理员可以使用 列表到数据 Virtual Agent 的自动机器人流程生成功能来创建满足客户需求的流程。通过从一个提示自动生成意图列表，它可以全天候快速解决简单查询，同时在需要时提供代理路径。
了解 列表到数据 Virtual Agent 中的流程构建器如何运作
利用人工智能脱颖而出，创造愉悦时刻
根据研究，许多消费者并未充分意识到人工智能可以为客户体验带来的所有好处，例如个性化。全天候服务或 24/7 全天候可用性对消费者来说更为切实，并且可以通过聊天机器人解决方案（客户体验的主要接触点）实际看到。
自助服务能力对于年轻一代来说至关重要，因为他们更有可能在白天工作，没有时间在正常工作时间联系客服。 聊天机器人在体验中必不可少，在 AI 方面，聊天机器人是客户最关心的。但随着 GenAI 的最新发展，您还可以在为客户服务时使用自动化来取悦其他接触点。