моментом, который должен иметь руководство по стилю корпоративных социальных сетей, является планирование публикаций , то есть установление плана, указывающего, как часто и какой тип контента будет публиковаться в каждой социальной сети.
Антикризисное управление
Никто не хочет иметь дело с кризисом в социальных сетях, Пример номера телефона в Малайзии но руководство по стилю не было бы готово без планирования действий на случай стихийных бедствий . Поскольку социальные сети настолько оперативны, скандал или разногласия могут разразиться быстро. Вот почему на всякий случай вам понадобится план антикризисного управления .
Первый шаг — определить человека, который будет отвечать за публикации в социальных сетях. Эту задачу должен выполнять один человек, чтобы избежать противоречивых сообщений. За вами будет стоять ваша команда, но контакты в социальных сетях и публикациях будут под вашим контролем. В ваши задачи также будет входить управление запланированными публикациями и оценка того, подходящее ли сейчас время для их публикации или приостановки.
Будь то индивидуальные жалобы или общие кризисы, общение должно поддерживать один и тот же тон. То есть в стрессовых ситуациях коллектив должен сохранять спокойствие, не проявлять дерзости и пренебрежительного отношения. Даже если в жалобе пользователя есть оскорбления, никогда не следует отвечать на оскорбление, а только на законную жалобу. В этой ситуации команда должна вежливо и не терять самообладания реагировать на негативные комментарии в сети.
6. Измеряйте результаты деятельности
Как я уже говорил ранее, в цифровом маркетинге важно знать результаты деятельности. Для этого нам нужно установить некоторые показатели и проанализировать их, чтобы лучше понять среду нашей компании. Например, просмотрите упоминания бренда, отследите значимые взаимодействия и выберите наиболее подходящие ключевые показатели эффективности.
Маркетологи заинтересованы в знании того, откуда приходят клики, и это так называемая атрибуция. Стратегия атрибуции работает только в том случае, если мы последовательны, поэтому стоит уделить ей место в руководстве по стилю социальных сетей.
Существует несколько платных и бесплатных инструментов отслеживания атрибуции в социальных сетях, таких как Google Analytics.