Popular Data Set

您拥有宝贵的客户反馈，现在剩下要做的就是从数据分析中获得可付诸行动的见解。许多调查工具都带有内置分析功能，可从调查中提取回复并准备可读的报告。

您还需要跟踪社交媒体指标和网络分析，因为许多客户行为数据来自用户与您的网站和社交媒体的互动方式。Google Analytics 等工具是您的最佳选择。

8. 利用洞察力做正确的事情
到目前为止，您所做的所有努力都是为了这个。现在您有了切实可行的见解，问题是 – 您将采取什么策略来应用这些见解来解决客户瓶颈？

例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现贬损者的比例 阿尔及利亚电话 高于推荐者。您使用后续问题询问了贬损者他们给出评级的原因，并发现整个客户旅程中存在多个问题。

现在您知道需要改进什么，您可以制定相应的策略来改善体验并提高客户满意度。

再举一个例子，假设你的推荐者比批评者多。你不能将你的忠实客户视为被动客户。

因此，为了确保他们满意并忠诚于您的公司，您可以创建忠诚度计划来增加参与度并增强他们的整体体验，使他们成为品牌拥护者，从而带来更多客户

最终目标：提高客户满意度
间接反馈需要分析，直接反馈也需要分析，才能从中获取有价值的信息。直接或间接地收集客户反馈的方式会影响其可用性。

您可以提出诸如“我们如何改进我们的产品”之类的问题来收集自由形式的答案。然后，您需要评估这些答案是否有任何潜在意图，以找出大多数人认为您的产品缺少什么。

由于改进是一个迭代过程，因此，通过每一轮变更（无论大小）来提高 CSAT 的过程对于衡量每个变更对 CSAT 的影响至关重要。

需要在正确的时间向正确的客户提出正确的问题，才能准确衡量客户满意度。Qualaroo的 Nudges™可让您使用自定义属性设置此功能，以定位满足以下特定条件的特定访问者：

访客是谁
目标选项有多个因素，用于决定是否向访问该页面的所有人提供调查问题，或者根据访问者的行为、他们使用的浏览器类型和地理位置向某些类型的访问者提供调查问题。

时机成熟时
选择调查问题的显示时间。可以是访问者到达时，也可以是访问者浏览到页面一半时，也可以是访问者有退出意图时，或者访问者在页面上停留了预定时间后。

调查问题的频率
设定重复调查问题、只向访问者展示一次或要求访问者回答的时间。但是，您应该谨慎使用最后一个选项。

在收集客户反馈时，客户不应感到有回应的压力，否则他们可能会完全放弃您的业务。这就是为什么 Nudges™ 的设计对用户来说是不引人注目的，它提供温和的提示，不会影响用户体验，并让客户感到被重视。