معالجة السلبية المجهولة مع اكتساب التطبيق السري شعبية

[mstlucky0110]

ربما يكون التعليق أو النشر بشكل مجهول أمرًا قديمًا على المنتديات على شبكة الإنترنت، ولكن التطبيقات الأحدث التي تسمح للمستخدمين بمشاركة الأسرار تكتسب شعبية متزايدة. يحظى تطبيق Secret ، الذي يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل مجهولة المصدر إلى جهات الاتصال على هواتفهم (وأصدقاء الأصدقاء)، بقدر كبير من الاهتمام، وخاصة في مجال التكنولوجيا في وادي السليكون.

إن تطبيق Secret هو جزء من موجة من التطبيقات التي تؤكد على عدم الكشف عن الهوية. ومن بين التطبيقات الأخرى تطبيق Whisper (حيث تتم المحادثات بين الغرباء) وتطبيق Wut (الذي يرسل رسائل نصية جماعية إلى جميع أصدقائك). والفكرة هنا هي أن عدم الكشف عن الهوية يزيل القيود، مما يسمح للناس بالتواصل بحرية أكبر بشأن الأفكار التي قد يحتفظون بها لأنفسهم عادة.

لكن Secret لها جانب مظلم يمكن أن يؤثر سلبًا على الشركات الصغيرة. يدعو دليل المجتمع الخاص بها إلى التواصل اللطيف والمحترم والصادق؛ وينص على أنه سيتم إزالة المنشورات التشهيرية أو المسيئة أو ذات النفوس السيئة؛ وأنه لن يتم التسامح مع التحرش. ومع ذلك، كانت بعض الشركات والأفراد ضحايا لتعليقات أو شائعات سيئة يقولون إنها غير دقيقة. لجأ الرئيس التنفيذي لشركة Evernote، فيل ليبين، إلى تويتر للرد علنًا على شائعات الاستحواذ التي بدأت على Secret في فبراير.

"لقد فكرت كثيرًا في الحاجة إلى شبكة اجتماعية مجهولة الهوية لتتوافق مع الشبكات العامة بالكامل والشبكات المخصصة للأصدقاء فقط. ولكنني لا أستطيع التوصل إلى طريقة لمنع شبكة مجهولة الهوية من التدهور إلى كتاب محترق على غرار فيلم Mean Girls"، هكذا كتب المستثمر المغامر سام ألتمان على مدونته بعد حذف التطبيق من هاتفه.

لسوء الحظ، فإن رفض المشاركة لا يعني أنك أو عملك لن تكون هدفًا للسلبية المجهولة، وغالبًا ما يكون من رقم تليفون روسي الصعب معرفة ما يجب فعله في مثل هذا الموقف. لمعرفة ذلك، تحدثنا مع ميليسا أجنيس، رئيسة ومؤسسة شركة أجنيس داي للاستخبارات في حالات الأزمات .

الشركات الصغيرة معرضة للخطر

وبينما يستعرض الناس عضلاتهم في إخفاء هويتهم ويتعلمون قوة أصواتهم، فإن منصات مثل Secret أثبتت أنها قوية للغاية. تقول أغنيس: "يمكنك حقًا أن تتسبب في قدر كبير من الضرر، لذا، للأسف، يستغل الناس هذا، وهناك الكثير من المتصيدين الذين لا يتوقفون ".

وتشير إلى أن الشركات الصغيرة أيضًا قد تكون هدفًا للشائعات الكاذبة أو السلبية المجهولة. وتقول: "غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة هي الأكثر عرضة للخطر لأنها لا تتوقع ذلك - التأثير، وكل الثرثرة التي قد تكون سلبية - في حين أن المنظمات الكبيرة معتادة جدًا على ذلك". "لسوء الحظ، يمكن أن تكون المنظمات الصغيرة أو الشركات الصغيرة هي الضحايا الأكبر.

كن مستعدا

بدلاً من محاولة تحديد ما إذا كان ينبغي الاستجابة أم لا أثناء وقوع الموقف، توصي أغنيس الشركات بتحديد ما يجب القيام به مسبقًا من خلال تطوير مخطط انسيابي للاستجابة.

تتضمن المتغيرات المختلفة نوع التعليقات التي يتم تقديمها (إيجابية أو محايدة أو سلبية)، وما إذا كان الادعاء صحيحًا، وما إذا كان من الممكن تصحيح التعليقات - بالإضافة إلى مدى تأثير الشخص وكيف من المرجح أن يستجيب. تسأل آغنيس: "هل يمكنك إصلاح الأمر وتحويله إلى شيء إيجابي إذا قمت بالرد، أم أنه مجرد متصيد سلبي تمامًا - فكلما ساعدت أكثر، زاد انتقادهم؟". إن كيفية ردك هو قرار شخصي، لكن المفتاح الكبير هو الاستعداد لذلك مسبقًا.

قد تتضمن مجموعة الخيارات عدم الرد على الإطلاق، أو الرد بشكل خاص، أو الرد علنًا على المنتدى الذي تم فيه تقديم التعليق، أو الرد على موقعك الخاص أو النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. كما تشير آغنيس إلى أنه على الرغم من صعوبة إثبات التشهير، فإن اتخاذ إجراء قانوني يعد خيارًا.

كما أن نبرة الرد مهمة أيضًا. فالتصرف بطريقة سلبية أو دفاعية قد يعطي انطباعًا خاطئًا. وهذا سبب آخر يجعل وضع خطة قبل نشوء الموقف أمرًا مهمًا للغاية - فهو يسمح لك بالرد بطريقة منطقية حتى عندما تكون المشاعر متوترة.

اختر ساحة المعركة الخاصة بك

كما تفرق آغنيس بين التقلبات المحتملة للتعليقات، حيث أن المشاعر السلبية للغاية التي يمكن التعاطف معها تعني أن المنشور من المرجح أن يتصاعد لأنه سيتم مشاركته أو حتى يصبح فيروسيًا. إن تقييم المشاعر المعنية يمكن أن يساعدك في قياس الموقف والتأثير المحتمل منذ البداية.

إذا قررت أن التعليق أو المشكلة تستحق الرد عليها، توصي أغنيس بالرد على المنصة التي تجري فيها المحادثة.

في حالة الأزمات، قد يكون الرد على الشائعة على مدونتك خيارًا، ولكن هذا قد يلفت الانتباه أحيانًا ويضفي مزيدًا من القوة على منشور أو تعليق لم يطلع عليه سوى عدد قليل من الأشخاص. تقول آغنيس: "إذا كانت المشكلة ببساطة وليست أزمة، فقد لا ترغب في تسليط الضوء عليها من خلال نشرها على موقعك".

ومع ذلك، فإن النشر على مدونتك يتيح لك أيضًا قدرًا من التحكم غير المتوفر في المنتديات الأخرى - عن طريق إغلاق التعليقات أو تعديلها، على سبيل المثال. يمكن أن يكون هذا خيارًا جيدًا في أسوأ السيناريوهات، حيث تبدأ الشائعات المستمرة في إحداث تأثير سلبي على عملك.