如上所述，客户经理专注于通过追加销售来管理和扩大现有客户账户。然而，SDR 专注于潜在客户开发。他们主动识别和筛选潜在客户，启动销售周期。SDR 通常专注于外向潜在客户开发、电话营销以及安排初次会面或演示，然后将其转交给销售主管以完成交易。
要进一步了解客户经理和 SDR 之间的区别，请阅读我们的博客。
客户经理做什么？
客户经理在销售和业务发展领域发挥着重要作用。他们的职责多种多样，对公司的成功至关重要。
客户经理的职责包括：
客户关系管理：客户经理负责与现有客户建立和培养牢固的关系。奥地利whatsapp资源1万套餐 他们充当主要联络人，密切合作以了解客户的需求、目标和挑战。
进行需求评估：一项关键职责是深入了解客户的具体需求。这包括进行深入讨论、收集反馈并理解客户的业务目标。
制定定制解决方案以缓解痛点：凭借对客户需求的深入了解，客户经理可以制定符合客户需求的定制解决方案或策略。这些解决方案可能涉及投资更多贵公司的产品或服务。
成为战略合作伙伴：客户经理超越交易互动，致力于成为客户的战略合作伙伴。他们提供见解、行业知识和建议，帮助客户实现目标。
追加销售和交叉销售：他们的职责之一是寻找追加销售或交叉销售可能使客户受益的附加产品或服务的机会。
确保客户满意度：确保客户满意度至关重要。客户经理会及时解决任何问题或疑虑，并努力超越客户期望。
鼓励合作：他们与销售支持、产品开发和客户服务等内部团队密切合作，以履行对客户的承诺。
达到销售目标：客户经理通常负责实现与其指定帐户相关的销售目标、收入目标和配额。
增强长期客户忠诚度：建立长期客户忠诚度是重中之重。这不仅涉及提供价值，还涉及展示对客户成功的承诺。
记录客户参与度：保存客户互动、协议和相关细节的详细记录对于跟踪进度和确保有效的账户管理至关重要。
分享市场洞察：客户经理还可能负责了解可能影响客户的市场趋势、竞争对手活动和行业发展。
报告和分析：他们经常向客户提供定期报告和分析，总结所提供解决方案的影响并提出改进建议。
如何知道你是否需要聘请一名客户经理
不确定是否已准备好聘请全职客户经理？以下是一些需要考虑的事项：
所有行业的平均客户保留率约为75%。但是，重要的是要考虑您所服务的行业，因为它是多种多样的。