互動式聊天機器人是 B2B 企業一直在穩步採用的電腦程式。他們可以使用人工智慧 (AI) 及其自然語言處理 (NLP) 元件透過網路與人類交談，以了解客戶問題並自動回應。
聊天機器人是過去十年最重要的創新之一，它們對於每個與客戶打交道的企業來說都變得不可或缺。85% 的智慧型手機用戶更喜歡基於文字的支援而不是電話。
平均而言，人工代理每天僅處理 17 次客戶支援交互，但企業透過使用聊天機器人作為客戶服務媒介可以節省25 億小時。
除了節省人類的時間之外，聊天機器人還為客戶服務提供了一系列其他優勢，例如降低成本、提高效率、改善客戶體驗和忠誠度以及收集和分析數據。
因此，這裡有一份實施互動式聊天機器人體驗的指南，以在競爭激烈的 B2B 世界中增強潛在客戶開發能力。
為什麼聊天機器人對 B2B 公司至關重要？
據 Outgrow 專家稱，高達58% 的 B2B 企業現已在其行銷和銷售策略中實施了互動式聊天機器人。
自從引入 AI 語言機器人以來，業務成本降低了 30%，銷售線索增長了 55%，聊天機器人在 B2B 行業中的前景顯然十分光明。
現在，B2B 購買流程平均需要 6 週到一年的時間，比 B2C 購買流程長得多。為了讓消費者在漫長的購買過程中大部分時間保持興趣，聊天機器人可以在 B2B 合作的過程中提供無限的支援和體驗個人化。
Edkent Media 聯合創辦人兼董事總經理 Kenny Tripura 表示：
“對於希望改進潛在客戶資格流 印度尼西亚号码格式 程並提高效率的 B2B 新創公司來說，聊天機器人可以成為一個強大的工具。”
“透過利用聊天機器人的優勢，例如處理大量查詢和收集有關潛在客戶的重要信息，企業可以簡化流程並騰出時間來執行更多高價值任務。”
考慮到這一點，讓我們看看聊天機器人為 B2B 環境帶來的好處。
1. 處理大量查詢
線上流量快速成長已不是什麼秘密。企業必須做好準備應對這種成長；如今的 B2B 公司每週都會遇到大量潛在客戶詢問。
這對 B2B 新創公司來說尤其重要，因為它們擁有較少的資源和員工能力來單獨回答每個詢問。
聊天機器人增強了潛在客戶資格流程的初始階段，確保每個消費者都能快速有效地與企業溝通。
更好的是，透過聊天機器人來處理消費者詢問的初始階段，這可以讓銷售團隊騰出時間專注於更高價值的任務，例如完成銷售或與回頭客建立更牢固的關係。
2. 提高線索資質
互動式聊天機器人還可以提高您的潛在客戶資格的成功率。除了回答大量詢問之外，聊天機器人還可以提高所產生的潛在客戶的品質。
聊天機器人能夠在溝通的各個階段收集潛在客戶的訊息，從而可以為客戶提供個人化的體驗。
肯尼特里普拉 說：
“聊天機器人的另一個優勢是，你可以對它們進行編程，以收集有關潛在潛在客戶的重要信息，例如他們的行業、預算、權限、需求、時間表、問題和公司規模。”
“這可以幫助公司調整他們的銷售宣傳，並確保他們只接觸最適合其產品或服務的潛在客戶。”
更好的是，聊天機器人還可以更有效地路由 B2B 潛在客戶。根據初步溝通期間收集的訊息，聊天機器人是專家，擅長將潛在客戶推薦給最佳服務部門（甚至代理商），以簡化成交流程。
3. 提升品牌美譽度
聊天機器人還可以透過多個平台與潛在的潛在客戶建立聯繫，透過同時在多個地方為公司帶來更大的成功。
例如，B2B 品牌可能擁有一個與網站綁定的聊天機器人，以及一個在 Facebook Messenger 或WhatsApp等頁面上與潛在消費者互動的聊天機器人。這增加了品牌的影響力並增強了其聲譽。
更好的是，憑藉著能夠透過多個平台與客戶聯繫的能力，擁有互動式聊天機器人體驗的公司不會讓潛在客戶等待回應。
這對於旨在提升聲譽的 B2B 品牌非常重要。聊天機器人確保 24/7 為潛在客戶提供服務；透過提供全天候的即時通訊和支持，可以維持企業的聲譽。