獲取客戶和市場資訊的潛力從未如此巨大，但如果您想進行一項「高品質」研究，並據此做出明智的商業決策，那麼機會似乎對您不利。然而，有一種創新的新方法可以使具有挑戰性的採樣任務變得更加簡單。
今天的消費者可以慷慨地就他們購買和使用的產品和服務提供意見。組織已經認識到這一點，並且他們擁有一系列工具可以用來挖掘和評估客戶的聲音，無論是透過線上分享的回饋、透過電子郵件詢問 vox-pop 風格的問題、電話後 IVR、淨推薦值等等等。因此，當他們突然接到電話要求他們參加調查時，答案通常是否定的，或者現在不是。
為了應對這種阻力，一些組織選擇使用線上調查公司的服務，或單獨使用 Survey Monkey 等工具。對於某些類型的研究（尤其是那些要求高水準參與的研究），這些服務可能是完美的低成本選擇，可以快速、輕鬆地編制並向大眾分發市場研究問卷。然而，需要注意的一個陷阱是，在所提供的激勵措施的刺激下，它們可能會吸引「專業」線上調查參與者。結果是，那些決心完成盡可能多的調查以達到積分目標的人可能會扭曲結果。此外，如果您正在尋找小眾受眾的回饋，則可能很難達到有效的樣本量。
傳統的電話調查往往會提供更高品質的結果，但成本較高，而且回覆 加拿大手機號碼格式 率通常較低。此外，Ofcom 對推銷電話的強硬立場以及 GDPR 對數據使用的影響，使得聯繫同意接受電話的合適人員變得更加困難。
因此，由於網路和電話都有明顯的優點和缺點，常識性的方法是將兩者的優點結合在一起——使用數位管道來篩選和安排採訪並在電話上進行。
數位和線上管道——即電子郵件、數位展示和社交媒體（主要是 Facebook）是定位、接觸和鑑定潛在受訪者的完美工具。根據他們的參與意願，他們可以輕鬆上網並預訂方便的日期和時間來接聽電話。這些資訊可以自動化並放入外撥聯絡中心/電話行銷人員的撥號時間表中。
為了強調它的有效性，一個癌症慈善機構希望與患有這種疾病的人（這是一個極其敏感的區域，需要最謹慎的處理）進行交談。透過採用這種方法，它能夠篩選和招募所需的 250 名受訪者，並在 7 天內完成 80% 的訪談。
就像大多數最好的想法一樣，這似乎是顯而易見的，因此你可能會認為每個人都已經在這樣做了——我向你保證他們沒有！成功的關鍵是獲得正確的數據，以便精確定位目標族群的正確樣本。如果你沒有，你就又回到了第一步，盡可能廣泛地撒網，希望能獲得你需要的數量。