Для измерения повышения авторитета и репутации бренда используются различные параметры:
Результаты опроса: Регулярные опросы клиентов и потенциальных клиентов для измерения восприятия их бренда и уровня доверия.
Net Promoter Score (NPS): измеряет вероятность того, что великобритания номер телефона клиенты будут рекомендовать бренд другим, что является прямым отражением его репутации.
Количество и качество онлайн-обзоров: анализ обзоров и рейтингов продуктов или услуг компании в Интернете, которые влияют на мнение потенциальных клиентов.
Количество упоминаний в СМИ и социальных сетях: частота упоминаний бренда в СМИ, а также тон этих воспоминаний (положительный, нейтральный, отрицательный).
Кризисное управление: эффективное реагирование на негативные ситуации или отзывы, что имеет решающее значение для поддержания и восстановления доверия.
Частота ответов на жалобы и запросы клиентов: скорость и качество ответа на запросы клиентов, которые влияют на их восприятие обслуживания клиентов и общую надежность компании.
Уровень социальной активности и корпоративной ответственности: Деятельность, связанная с социальной ответственностью компании, которая может улучшить ее восприятие в обществе.
Индекс лояльности клиентов: измеряет, насколько сильна связь клиентов с брендом, что часто является отражением репутации.
Маркетинговые цели: Развитие клиентской базы.
Развитие клиентской базы является ключевым элементом стратегии роста любой компании. В эту цель входит не только увеличение количества постоянных клиентов, но и поддержание хороших отношений с текущими. Для измерения прогресса в этой области можно использовать несколько конкретных параметров:
Количество новых постоянных клиентов : этот параметр отражает рост клиентской базы, измеряемый как увеличение количества клиентов, совершающих регулярные покупки или пользующихся услугами за определенный период времени. Данное измерение позволяет оценить эффективность маркетинговой и сбытовой деятельности, направленной на привлечение новых клиентов.
Уровень оттока клиентов : это процент клиентов, которые перестают пользоваться услугами компании за определенный период. Низкий уровень оттока указывает на то, что вы успешно поддерживаете хорошие отношения со своими нынешними клиентами.
Net Promoter Score (NPS) : этот показатель показывает, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют вашу компанию. Высокий NPS указывает на прочные отношения с клиентами и их удовлетворенность, что имеет решающее значение для поддержания долгосрочных отношений.
Анализ частоты и стоимости покупок . Отслеживая, как часто и по какой цене клиенты совершают покупки, компании могут лучше понять потребности и предпочтения своей клиентской базы, что позволяет более целенаправленно общаться и предлагать предложения.
Рейтинги и обзоры . Систематический сбор и анализ отзывов клиентов, как положительных, так и отрицательных, позволяет быстро реагировать на проблемы и потребности клиентов, что помогает строить более качественные и долгосрочные отношения.