Amazon, напротив, применяет многоканальный подход, который ставит клиента в центр своих маркетинговых усилий.
Подход Amazon основан на данных. Гигант электронной коммерции знает каждого клиента, который когда-либо покупал у них товар. Затем компания использует данные база данных номеров телефона каждого клиента, чтобы предоставить персонализированный и релевантный пользовательский опыт.
Amazon выводит многоканальный опыт на новый уровень. Компания не только сосредотачивает свои маркетинговые усилия на клиенте, но и строит всю свою бизнес-модель на клиентском опыте. Например, с помощью Amazon One-Click покупатели могут совершать покупки без проблем. В качестве альтернативы Amazon Alexa позволяет клиентам совершать следующую покупку с помощью голоса.
Успех Amazon показывает, что на самом деле представляет собой омниканальный маркетинг: он позволяет клиентам связываться с брендом через любой из каналов в любое время. Поскольку каждый канал подключается и обновляется при каждом взаимодействии, путь клиента становится непрерывным.
Сегодня все больше компаний переходят на предоставление омниканальных маркетинговых коммуникаций . Это связано с тем, что этот способ маркетинга предлагает единый брендинг и бесперебойный клиентский опыт.