Удовлетворенность клиентов: работа с жалобами в CRM

[rakibhasan09]

Даже если команда стремится предоставлять лучший продукт или услугу, могут возникнуть жалобы клиентов. Хорошей новостью является то, что жалобы могут стать возможностью укрепить отношения с общественностью и улучшить обслуживание в вашей компании.




Даже если команда стремится предоставлять лучший продукт или услугу, могут возникнуть жалобы клиентов. Хорошей новостью является то, что жалобы могут стать возможностью укрепить отношения с общественностью и улучшить обслуживание в вашей компании.

В условиях конкурентного рынка и хорошо информированных потребителей качество обслуживания клиентов находится в центре стратегического планирования для современного крупного и малого бизнеса.

Обеспечение качества – это, прежде всего, открытие телефонная библиотека
пространства для знакомства с клиентом, учитывая его желания и разочарования. Эту информацию можно использовать, чтобы всегда предлагать дифференцированный и персонализированный сервис, отвечающий потребностям вашей целевой аудитории.

Стратегическое управление жалобами, рассматриваемое как обратная связь, может стать ключом к развитию вашего бизнеса, поскольку позволяет выявлять недостатки и улучшать предлагаемые услуги.

В этой статье мы особенно поговорим о том, как технологии могут помочь в этом процессе с помощью платформ управления взаимоотношениями с клиентами.CRM.

CRM — это набор цифровых инструментов, в которых можно вести базу данных со всей информацией о потребителе и его взаимоотношениях с компанией, доступность которой будет полезна при обслуживании неудовлетворенного клиента (клиента). Это позволяет комплексно управлять обслуживанием клиентов и контролировать деятельность менеджеров .

Ниже приведены несколько советов, которые помогут превратить недовольного клиента в лояльного потребителя вашего продукта с помощью CRM.