Но с практической точки зрения, что именно означает пользовательский опыт и как он вообще может помочь в процессе привлечения клиентов ? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо остановиться на некоторых важных моментах.
Что такое пользовательский опыт?
Термин «User Experience», впервые упомянутый в конце 90-х годов база данных телеграмм Дональдом Нормалом, тогдашним критиком Apple Design в США, означает в буквальном переводе на португальский «пользовательский опыт».
Пользовательский опыт — это нечто большее, чем простое руководство или методология. Он касается пути пользователя при использовании продукта или услуги, главным образом, но не исключительно, в цифровом мире.
Следовательно, мы можем сказать, что пользовательский опыт — это совокупность эмоций и отношений человека во время использования или заключения контракта с конкретным продуктом, системой или услугой.
Опыт пользователей в отношениях с потребителями
С каждым днем все больше и больше компаний осознают важность того, чтобы сделать процесс покупки своих клиентов более приятным и прозрачным. Вот уже несколько лет решения о покупке принимаются не только на основе рекомендаций, рекламы, кампаний, хороших цен и т. д. И именно здесь хороший пользовательский опыт имеет определяющую силу.
Когда дело доходит до UX (аббревиатура, принятая во всем мире для обозначения пользовательского опыта), необходимо учитывать практические, аффективные и субъективные аспекты, присущие людям. Представления человека о системе, такие как полезность, простота использования и эффективность, имеют основополагающее значение при принятии решений о покупке для потребителей, которые все больше погружаются в цифровой мир.
Поэтому уже недостаточно предлагать скидки или полагаться на рекомендации влиятельных лиц. Вам нужно показать, что вашему магазину можно доверять, вам нужно обеспечить безопасность, быть прозрачным, предложить беспрепятственный процесс совершения покупок, вам нужно защитить хороших потребителей, вам нужно предоставить всю необходимую информацию, чтобы пользователь мог ее быстро найти. и, наконец, что не менее важно, покажите смысл вашего продукта или услуги, чтобы он не просто передавал идею о том, что целью является простое и часто враждебное получение прибыли.
Опыт пользователей в основном бизнесе ClearSale
Совершенно невозможно отделить работу ClearSale от наилучшего пользовательского опыта, поскольку все решения, предлагаемые компанией, имеют конечной целью защитить хороших клиентов, вызвать доверие к рынку и сделать возможным безопасный и беспрепятственный процесс покупки.
Здесь стоит упомянуть движение Buy & Trust. Этот проект, созданный ClearSale, представляет собой нечто большее, чем просто приложение, которое позволяет конечным потребителям блокировать покупку, совершенную с использованием их данных без их согласия. Он представляет собой объединение всего рынка для создания среды покупок и продаж, которая становится все более прозрачной, безопасной и в которой потребитель находится в центре своего покупательского опыта.