本指南将向您展示 AI 如何改变 CRM，并为您提供如何使用它来获得出色结果的提示。 实现卓越的 CRM：利用 AI 自动化实现卓越绩效 什么是 CRM（客户关系管理）？ 客户关系管理 (CRM) 是企业用来管理与现有和潜在客户互动的系统。想象一下，有一款工具可以帮助公司跟踪客户的每条对话、电子邮件、购买和服务请求。
简而言之，这就是 CRM。 为什么 CRM 很重要？ 想想亚马逊或星巴克这样的大公司每天要处理多少客户。如果没有一个系统来管理所有这些互动，就会一片混乱。 CRM 可帮助企业保持井然有序，确保他们不会忽视客户的需求和 法属圭亚那商业电子邮件列表 偏好。这反过来又会让客户更满意，销售额也更高。 CRM 的工作原理 数据收集 CRM 系统从电子邮件、电话、社交媒体和网站等各种渠道收集信息。
例如，如果您在线购买某件商品，CRM 会记录您的购买详情。 数据存储 所有这些信息都存储在一个集中数据库中。这样，公司中的任何人都可以在需要时访问客户详细信息。 数据分析 CRM 分析这些数据以提供见解。例如，它可能显示哪些产品最受欢迎或哪些客户可能会再次购买。 CRM 系统的主要功能 客户数据管理 存储和组织客户信息，如姓名、联系方式和购买历史记录。
互动追踪 记录与客户的所有互动，包括电子邮件、电话和会议。 销售自动化 自动执行重复性任务（如后续电子邮件），使销售团队能够专注于更重要的任务。 营销自动化 根据客户数据发送个性化的营销信息。 什么是 CRM（客户关系管理）？ 客户支持 管理客户服务请求并确保及时响应。
CRM 使用情况的真实数据 使用 CRM 系统的企业平均销售额增长 29%。 CRM 应用程序可以将客户保留率提高多达 27%。 91% 拥有超过 10 名员工的公司使用 CRM 系统。 CRM 可以将销售团队的生产力提高 34%。 使用 CRM 的好处 更好的客户关系 将所有客户信息集中在一处，企业可以提供更加个性化、高效的服务。