Согласно недавнему опросу CX Trends , около 61% клиентов действительно заботятся об обслуживании, а не только при совершении покупки. Вот почему так важно инвестировать в каналы обслуживания и омниканальное обслуживание !
Учитывая это, становится ясно, что наличие хорошей системы обслуживания клиентов в вашей компании – лучший способ добиться успеха.
Идя еще дальше, можно с уверенностью сказать, что предоставление хорошего сервиса позволяет существенно улучшить результаты продаж, а также поднять репутацию вашей компании на высший уровень.
Это может быть идеальным способом добиться большей известности по сравнению с вашими конкурентами и даже позволить добиться столь желанной лояльности ваших клиентов.
Каналы обслуживания являются важным атрибутом, поскольку при интеграции они позволяют повысить удобство и эффективность для ваших клиентов, а также гарантируют, что успех – это путь, по которому идет ваша компания!
Ознакомьтесь с некоторыми советами в Данные о номере whatsapp в aфганистане: 5 миллионов этой статье, которые помогут вам добиться лучших результатов для вашей компании и, таким образом, гарантировать широкое удовлетворение со стороны ваших клиентов!
Как выбрать каналы обслуживания
Сегодняшние основные каналы обслуживания
Вы когда-нибудь задумывались об объединении всех типов каналов обслуживания?
Приятного чтения!
Децентрализация каналов поддержки клиентовКак выбрать каналы обслуживания
Первый шаг, который должна предпринять ваша компания, — это попытаться определить, какие каналы обслуживания могут быть наиболее эффективными, а для этого важно знать больше о профиле ваших клиентов.
Лучший способ узнать своих потребителей — провести исследования и анализ, которые помогут вам определить привычки, потребности и желания ваших клиентов.
И с этой целью стоит инвестировать в прямой контакт со своей клиентской базой, который может осуществляться, например, в личном магазине или даже после покупки через Интернет.
Другой способ сделать это возможным — провести исследование с участием людей из вашей компании, поскольку они также устанавливают более прямой контакт с потребителями и могут оказать большую помощь.
Каналы обслуживания, по которым происходит взаимодействие с клиентом
Сегодняшние основные каналы обслуживания
Имея уже готовый профиль клиента, вам будет легче выбрать канал взаимоотношений , который может использовать ваша компания.
С этой целью можно поддерживать некоторые традиционные каналы SAC, такие как:
WhatsApp : WhatsApp Business стал одним из основных каналов обслуживания, поскольку клиентам практично, доступно и легко связываться с компаниями.
Чат-бот: хотя он присутствует не на всех веб-сайтах и в WhatsApp, он никуда не денется! Это позволяет клиентам повысить гибкость обслуживания, а также помогает компаниям продавать больше.
Телефон : хотя он и один из самых традиционных, он по-прежнему идеален для установления хороших отношений с клиентами. Логично, что это не должно быть единственным средством, используемым в настоящее время, поскольку оно не обеспечивает того большого динамизма, который требуется в настоящее время!
Чат : пожалуй, один из каналов, в который сегодня стоит инвестировать больше всего. Клиент уже подключен к Интернету, и сохранение его в одной и той же среде помогает повысить его удовлетворенность и удобство.
Электронная почта : Имеет аналогичный результат с телефоном. Это по-прежнему очень интересный канал, и компании могут его использовать.
Социальные сети : сегодня это среда, наиболее используемая потребителями, не только из-за того, насколько легко им оставаться на связи, но и из-за гибкости, которую они предлагают для общения.