2023 年企業可以使用 WhatsApp 提供客戶服務的 7 種方式

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在各行業中，客戶支援決定企業成敗，這是金科玉律之一。您如何很好地解決消費者的需求、顧慮和麻煩，對他們是否選擇再次與您的品牌互動有很大影響，而這通常會直接影響您在該細分受眾群中的銷售。

研究發現， 81% 的消費者認為正面的客戶服務體驗會影響他們進行更多購買。事實上，消費者更傾向於選擇能夠提供良好體驗的品牌，而不是優惠的折扣。

但提供客戶支援的傳統方式已不再能夠滿足消費者的偏好。沒有人願意再向服務中心發送電子郵件或打電話。這就是WhatsApp 客戶支援的用武之地！

在本文中，我們將討論企業如何使用 WhatsApp 進行客戶服務。

為什麼企業應該使用 WhatsApp 進行客戶服務？
WhatsApp 是一個流行且廣泛使用的訊息傳遞平台，可以讓所 印度 WhatsApp 號碼數據 有受眾群體輕鬆存取它。與即時聊天需要客戶留在瀏覽器標籤或電子郵件需要努力存取收件匣不同，WhatsApp 是全天使用的。

但除了頻繁使用之外， WhatsApp 的客戶支援策略 還具有前景：

• 降低成本：WhatsApp 根據對話和使用的範本類型向企業收費，這使其比其他按每次互動收費的管道更具成本效益。

• 無壓力且自然：WhatsApp 自然地用於對話並允許即時回應。透過WhatsApp 快速回覆和預設回覆等功能，支援團隊和客戶可以更輕鬆地進行對話。

• 自動化範圍：透過存取WhatsApp Business API，企業還可以啟用自訂自動化來解決常見問題解答和某些層級的客戶查詢。這有助於他們減少支援團隊的工作量並提供快速的周轉時間。

• 視覺通訊：讓您可以使用圖像、pdf 和視訊等富媒體以及透過互動式 CTA 和WhatsApp 快速回覆按鈕進行通訊。

使用 WhatsApp 進行客戶服務的最佳方式是什麼？
雖然使用 WhatsApp 進行客戶服務沒有固定的方式，但讓我們看看企業可以做的一些事情：

1. 解決聊天中的疑問
客戶服務電話總是因等待時間而臭名昭著。這就是使用 WhatsApp 進行客戶服務成為理想選擇的地方。