以您的房屋为例：“大型零售商如何实现订单处理自动化并将退货率减少 50%”

[ashammi268]

保护你的房子
RetailCRM Enterprise Your House于 2020 年开始实施。在 123 天的时间里，我们成功减少了订单处理时间，降低了呼叫中心的成本，提高了客户服务水平，并简化了分析等等。

2年过去了。我们再次见到了在线商店Your House的负责人 Emil Orudzhev ，谈论了该公司如何来到 RetailCRM、取得了哪些成果以及下一步需要做什么。
RetailCRM Enterprise - 高负载
电子商务项目和零售连锁店的解决方案
来自俄罗斯和世界各地的家庭用品大卖场业 阿根廷电话号码列表 务细节6家线下大卖场网上商店tvoydom.ru网上商店440亿卢布2021年总收入全面的业务自动化和经理在一个窗口中工作实施RetailCRM的主要任务零售客户关系管理所有业务流程的中心
“我们的客户和服务完全混乱，导致我们损失了 20,000 个订单”
“在实施 RetailCRM 时，对我们来说最重要的是自动化和在一个窗口中工作”
“一半以上的订单完全由机器人处理”
“拒绝订单的比例下降了 50%”
“退货和索赔处理变得更加容易”
“订单处理速度提高了 2 倍，文档数量减少，所有分析现在都“一目了然””
“现在我们在构建业务流程方面没有任何限制”
“我们的客户和服务完全混乱，导致我们损失了 20,000 个订单”
2019年上线商店时，整个工作流程基于通用的Umbraco自写系统。它结合了 CRM 和 CMS。所有这一切都与 SAP ERP 系统相关。虽然存在许多细微差别，但这种联系有效，在线商店也得到了发展。当我们开始成长时，问题就开始了。

一开始，我们每月有 100 个订单。随着时间的推移，数量越来越多：每月200、500、1000。经理手动处理订单、致电客户并安排可用性和交付可能需要我们一整天的时间。我们淹没在表格和系统中。

但最痛苦的是我们无法以任何方式限制操作员在我们系统中的行为。经理可以按任何按钮，做任何他想做的事：处理未付款的订单，在没有文件的情况下发送交货。
“由于人为因素或技术故障，出现了相当严重的停机情况。虽然我们花了几个小时弄清楚“出了什么问题”、“谁按下了哪个按钮”、“文件是否打印了”，但一切都停滞不前。呼叫中心经理和物流经理都无法继续工作”——分析部门负责人 Sergey Bushev
结果，我们意识到我们已经达到以下目的：

经理们在完全混乱的情况下工作
不断地在不同的服务之间切换
错误越来越多
我们正在失去客户和订单
没有现成的模块可与服务集成
“目录每天上传到网站一次，经理手动填写缺失的产品信息。有些是零售的，有些是网上销售的。暂时无法追踪。

我对 Umbraco 的 CRM 功能保持沉默。跟踪专家的工作及其质量非常困难。我们进入了客户的名片，但什么也不懂：“这是什么样的客户”，“他的历史是什么”，“平均账单是多少”，“这个客户需要什么？”
埃米尔·奥鲁杰夫
埃米尔·奥鲁杰夫
Your House在线商店负责人
正是在这一刻，我们意识到有些事情需要改变。我们试图将所有问题传达给开发商公司，但我们知道 Umbraco 是一个自行编写的系统，将其添加到我们快速变化的流程中会出现问题且成本高昂。我们意识到，如果我们现在不改变所有流程，我们会损失更多。我们发起了招标并开始选择公司。

“有很多报价。但是，当我和我的团队查看 RetailCRM 提供的产品、我们可以接收的信息量、开箱即用的现成解决方案和模块的数量时，我们意识到这就是这正是我们需要的解决方案 » — Emil Orudzhev，Your House 在线商店负责人
使用 RetailCRM 在单一窗口中管理
任何来源的订单
免费试用PRO 资费★ 14 天免费
在实施 RetailCRM 时，我们开始进行分析，发现我们丢失了 20,000 个订单。经理们根本不处理这些订单。在我们自己编写的系统的路上迷路了。他无法控制地陷入了某种状态，我们无法让他离开 Umbraco。我们还没有看到这个订单。