WhatsApp营销的精髓在于个性化和相关性，而非传统的“群发”思维。即使您拥有庞大的用户列表，也绝不能将所有用户视为同质群体。利用CRM系统中的客户数据，您可以根据用户的兴趣、购买历史、地理位置、偏好等信息对受众进行细分。例如，您可以为购买过特定产品线的客户发送相关配件的优惠信息，为生日的客户发送专属祝福和折扣，或者根据用户之前的查询提供定制化的客户服务。这种高度个性化的沟通方式，WhatsApp 筛查 不仅能让用户感受到被重视，也能显著提高消息的打开率、点击率和转化率。记住，WhatsApp是个人通讯平台，用户期待的是一对一的、有意义的互动，而不是冰冷的广告信息。
8. 内容策略与消息类型：模板消息与会话消息的灵活运用
在WhatsApp营销中，内容的质量和消息类型的选择至关重要。WhatsApp Business API允许企业发送两种主要类型的消息：模板消息（Template Messages）和会话消息（Session Messages）。模板消息是预先批准的结构化消息，通常用于通知、提醒、订单更新等非促销性质的沟通，需要在发送前提交WhatsApp审核。这些消息即使在24小时会话窗口外也能发送。会话消息则是在用户主动发起对话或回复企业消息后的24小时内，企业可以发送的自由格式消息，通常用于客户服务和互动。企业应根据营销目标，灵活运用这两种消息类型。例如，可以使用模板消息发送新产品上架通知，然后通过会话消息与有兴趣的用户进行一对一的互动，回答疑问并引导转化。
9. 客户服务与支持：将WhatsApp作为重要的服务渠道
WhatsApp不仅仅是一个营销渠道，更是一个极其有效的客户服务与支持渠道。许多客户更倾向于通过WhatsApp而非电话或电子邮件与品牌进行交流，因为它方便快捷。将WhatsApp集成到您的客户服务流程中，可以大大提升客户满意度。通过WhatsApp，您可以提供实时的查询解答、技术支持、订单跟踪、退换货处理等。结合自动化工具如聊天机器人（Chatbot），可以处理常见的客户问题，在非工作时间提供即时响应，并将复杂问题转接给人工客服。这种无缝的客户体验不仅能解决用户痛点，还能在解决问题的过程中进一步巩固客户关系，将满意的客户转化为品牌的忠实拥护者。