好奇、关心并希望解决问题 - 但要明白差评并不是世界末日。 关注我们可以做得更好的事情而不是出了什么问题，可以让我们的团队不断进步，而不是互相指责。当谈到不满意的客户时，请询问您的团队成员： 哪些方面我们还可以做得更好？ 有哪些可以改进的机会？ 感觉吗？ 讨论个人 CSAT 反馈 个人 CSAT 反馈 如果您对某个人的低 CSAT 分数感到担忧，您可能希望向他们提出这个问题。
有一些方法可以让这场艰难的对话墨西哥赌博数据变得更有建设性。 首先，了解您的顾虑来自何处。是与特定客户对话吗？还是您看到 CSAT 分数持续走低的趋势？还值得注意的是，这位客服人员是否倾向于接手更困难或更复杂的支持对话。如果他们总是负责升级问题，他们的分数可能会下降。
这并不意味着他们不应该寻求改进——只是改进的策略可能有所不同。 其次，了解你的代理是谁。团队中的每个人都是人，有自己的背景。他们可能正在处理工作以外的问题，或者正在努力克服心理健康挑战。在交谈中，要对你的员工抱有同理心，而不仅仅是对你的客户。 最后， 每个客服人员都会有自己喜欢的反馈方式。