为什么客户体验很重要 如果您是 Nice Reply 博客的常客，那么您已经了解客户不满意的代价。拥有优质的产品或服务已不再足够（尽管这是等式中非常重要的一部分）。如今，客户拥有很多选择。忽略让与公司整体互动变得愉快的事情可能会带来致命后果。例如，82% 的人因为糟糕的体验而停止与公司做生意。
我们敢打赌，没有任何企业会为客户做到最低限度。然而，许多企业却无意中将客户体验视为次要问题。这看起来可能是这样的： 让可修复的客户服务问题得不到解决印度尼西亚赌博数据。 让客户做所有的跑腿工作，例如：不断地跟进、与多位代表交谈、无法在您的网站上找到答案等等。 将负面经历掩盖起来，假装事情从未发生过。
最常见的一种情况是，对“事情一直是怎样做的”感到太舒服，而从不费心去改进。 为了避免走上这条路，投资客户体验设计的决定可以带来很大的不同。到创造更强的竞争优势以及增加销售和收入。 站在顾客的角度思考 正如 Convince & Convert 创始人杰伊·贝尔所说，“客户体验就是你让客户感受到的，它 100% 基于你的行动与他们的期望。