甚至打电话给电话公司索要 19 美元的超额费用，我们都会感觉像是在准备打一场仗。 让客户在线自助不是更简单吗？根据“轻松体验”，客户遇到问题时首先访问公司网站是理所当然的。理想情况下，第一站就是他们的最后一站。 但是，只有当所有基础要素都得到适当平衡时，这个提供无缝、通宵客户服务的翡翠之城才能发挥作用。这些基本要素就是我们已经讨论过的基本要素。
如果聊天机器人在交换了必不可少的知所措，或者求职者数据库聊天机器人没有大量信息让它们看起来很聪明，那么向这些夜间客户推出聊天机器人是没有用的。 这就是活生生的文档（由您的授权团队每天更新）发挥作用的地方：一旦提出问题并得到解决，该解决方案应立即可供下一位用户使用，无论是团队成员、客户还是机器人。现在您也在授权客户。
这可能不是一件坏事——你的客户浏览你的网站的时间越长，而不是在等待时清理猫砂盆，他们就越有可能被你出售的其他东西所吸引。 客户服务采用最新技术 只有当你建立了文档库之后，你才可以充分发挥人工智能的作用。人工智能仍然是一种昂贵的选择，而且在一段时间内不会取代人类。但在某种程度上，人工智能的作用远比作为聊天工具要大得多。