笔记 在大多数客户服务部门，通常有一小部分客户是“频繁联系者”。他们经常致电支持人员——有时一天打几次电话——因为他们正处于困境中、感到孤独或只是想找人聊天。他们将客户服务人员视为“免费私人治疗师”。在这种情况下，您绝对应该耐心等待，但也要注意排队。您需要知道如何优雅地结束通话，以便帮助下一位客户。 推荐阅读： 传递幸福- Tony Hsieh 说实话，这本书可能属于这些技能中的任何一种。
Tony 是 Zappos 的创始人，该公司因其世界一流的支持而闻名。这本书基本上已经成为所有从事客户服务的人的必读书目。 感谢经济——加里韦纳查克 这本书没有像 Gary垃圾邮件数据库 那么多的赞誉和关注，但在我看来，它是最具战略性和写得最好的。对于任何担任客户角色的人来说，这都是必读之作。 解决问题 伟大的问题解决之道不是遵循脚本，也不是告诉某人打开和关闭他们的电脑。
总会有一些你从未见过的问题。这是你作为有效沟通者和问题解决者脱颖而出的机会。 一个不为人知的秘密是，解决问题只是知道如何比客户更快地找到答案，并让他们对解决方案感到满意。 推荐阅读： Tony Hsieh – 传递幸福 道歉 有时，唯一能做的就是向客户道歉并努力纠正错误。但真诚的道歉并不容易。这需要倾听技巧和表达方式。