специалист по трансформации клиентского

[Shishirgano9]

Сохранять СОХРАНЕНО Профессионалы в области клиентского опыта делятся своим мнением о том, как обстоят дела в отрасли с клиентским опытом. Ответ? Хорошо, но еще нужно поработать.

Компании достигли «огромного прогресса» в понимании клиентского Список адресов электронной почты Бельгии: 2.8 миллиона контактов опыта и того, что нужно для его улучшения. Но действительно ли они изменили свое поведение, чтобы стать более ориентированными на клиента?

На этой кривой мы пока еще рано», — сказал Брюс Темкин, CCXP, специалист по трансформации клиентского опыта и управляющий партнер Temkin Group . «Чтобы добиться кардинальных изменений, нужны люди, которые обладают навыками и знаниями для этого, и все это выстраивается в ряд. В течение следующих нескольких лет мы увидим ускорение и компании, вносящие изменения, основанные на том факте, что у нас все больше и больше людей, которые понимают, что делать».

CMSWire встретился с Темкиным и другими экспертами по клиентскому опыту в преддверии сегодняшнего Дня клиентского опыта , организованного Ассоциацией профессионалов клиентского опыта (CXPA) .