展望未来，越来越多的品牌将采用消息应用程序来提高客户参与度和增加客户忠诚度，因为这些平台将具有强大的机器人功能以及与各种业务功能的集成方法。
让我们以最受欢迎的消息渠道 WhatsApp 为例。
Book my show是一款著名的印度在线订票应用，它已集成 WhatsApp for Businesses，默认以 WhatsApp 消息的形式发送票务确认信息。在 BookMyShow 上订票的用户将通过 WhatsApp 消息以及确认文本或 M-ticket（移动票）二维码收到通知。
社交媒体上流行的消息应用程序 - 聊天机器人趋势
来源：Businessinsider
具有聊天机器人功能的消息平台可以帮助企业推动、
营销参与度：客户更喜欢提供机器人支持的企业。47 %的用户愿意 希腊号码数据 通过机器人购买商品。营销聊天机器人统计数据显示，大多数买家都相信聊天机器人是与企业互动的最佳方式。
客户支持：当支持团队忙碌或无法接听时，大多数聊天机器人可以通过回答客户的简单问题来吸引客户。借助人工智能，机器人可以变得更聪明，提供更好的响应。
销售和潜在客户生成： 聊天机器人可以通过您的网站和社交渠道将潜在客户转化为销售线索，从而成为自动化销售和潜在客户生成流程的最佳渠道。
7.聊天机器人将实现支付自动化
聊天机器人正在彻底改变企业与客户互动、管理潜在客户开发活动和自动付款的方式。《聊天机器人杂志》发现，67% 的美国千禧一代表示他们可能会使用聊天机器人从品牌购买产品和服务。