产品反馈
产品反馈类型收集有关产品功能和问题的信息。它可以包括与产品错误、功能请求等相关的问题。
相关阅读：产品反馈：好处、技巧、示例和问题 2024)
服务反馈
服务反馈类型是指在客户与服务渠 阿根廷手机号 道（例如客户支持、技术部门或任何其他团队）互动后征求客户反馈。它列出了客户在让团队解决疑问时遇到的困难。
营销和研究反馈
这种反馈类型涉及探索营销机会，例如新产品类型、促销、识别受众群体等。它可以帮助您进行市场研究和竞争分析。
反馈类型 收集方法
客户动机
提示 电子邮件、调查、访谈、激励措施、可用性测试
未经提示
社区论坛、社交媒体和评论
商业目标
个人 反馈小部件、电子邮件、实时聊天
有针对性
调查、民意调查、电子邮件、可用性测试、会话重播
指示性 NPS、CSAT、CES、网站民意调查
互动类型
产品反馈
CES 调查、可用性测试、反馈小部件
服务反馈
CSAT、电子邮件、退出意向调查、反馈小部件
营销和研究反馈
采访、电子邮件、UES 服务、市场调查、网站民意调查
从上表可以看出，不同的方法提供不同类型的反馈。在下一节中，我们将介绍一些收集客户洞察的有价值的技术。
13 种有效方法为你的网站收集和使用客户反馈
现在我们了解了不同类型的客户反馈，现在是时候探索一些从访客、用户和客户那里收集反馈的最有效的方法了。
1.调查
调查具有针对性、个性化和高度针对性。它们是收集客户反馈的最佳方法之一。它们提供各种指标和技术来收集反馈，例如评分量表、弹出窗口、表情符号、单选题等。
调查是一个宏观类别，可根据目的分为不同的子类型。调查类型有多种，每种类型都旨在在特定时间从各个客户群体收集反馈。
每种调查都提供了不同的方法来收集客户对您的网站、产品或应用的反馈。我们将在本文后面的专门部分中介绍调查和表格。
2. 添加易于访问的网站反馈按钮或小部件
可以说，这是收集客户反馈最便捷的方式，因为：
网站反馈小部件或按钮可以轻松嵌入到任何或所有网页上。
游客可以轻易看到它。
它还具有心理效应，促使客户根据他们最近的体验主动留下反馈。
它使其成为您的网站、产品或应用程序的实时反馈工具。
通过一个简单的反馈按钮和简短的调查，您可以要求客户评价他们的体验，运行 NPS 调查，收集 CSAT 分数，或添加自由文本问题以收集有关他们的 UI 和 UX 体验的可操作见解。
另一篇有趣的文章是《如何利用心理学让顾客参与你的调查》