يعد ملء النماذج خطوة ضرورية لتأمين عملاء جدد لأي مزود خدمات مهنية. تكمن المشكلة في أن هذا قد يكون مملًا إذا تم التعامل معه بشكل غير صحيح. لتجنب هذا وزيادة معدلات التحويل فعليًا بدلاً من المساس بها، إليك بعض التكتيكات التي يمكنك تجربتها بنفسك.
فهم نية المستخدم وسلوكه
إن فهم سبب زيارة المستخدمين للنموذج الخاص بك هو المفتاح. هل يبحثون عن عرض أسعار أو جدولة استشارة أو شيء آخر تمامًا؟ تساعد معرفة نيتهم في تخصيص كل خطوة لاحتياجاتهم، وتحسين معدلات التحويل.
لنفترض أنك تهدف إلى تحويل العملاء الباحثين عن المشورة القانونية. إذا رأوا حقولاً غير ذات صلة في وقت مبكر، فقد يتخلون عن العملية. ولكن من خلال عرض الخطوات ذات الصلة عليهم أولاً، يمكنك إشراكهم. حدد أولوية الأسئلة الأساسية مقدمًا ولكن احتفظ بالاستفسارات التفصيلية للمراحل اللاحقة. رقم إيراني جاهز هذا النهج يبني الثقة دون إرهاق الزوار في البداية.
ونظرًا لأن 93% من الشركات ترى الثقة كوسيلة لتعزيز الإيرادات، فهي خطوة ذكية ماليًا بقدر أي شيء آخر. استخدم أيضًا اختبار A/B لتنقية نماذجك باستمرار بناءً على رؤى البيانات الحقيقية. لا يتعلق الأمر بالتصميم فقط، حيث يؤدي فهم السلوك إلى زيادة معدلات المشاركة والإكمال.
هيكلة النماذج لتقليل معدلات التسرب
يحافظ الهيكل الواضح على مشاركة المستخدمين، ويقدر 60% من الأشخاص الشفافية قبل كل شيء آخر في الشركات التي يختارونها، لذا فإن تصميم النموذج الواضح هو نقطة بداية قوية. قسّم النموذج إلى أقسام يمكن إدارتها، كل منها بتركيز واحد.
على سبيل المثال، عند إنشاء نموذج استقبال للخدمات المالية، ابدأ بمعلومات الاتصال الأساسية. بعد ذلك، انتقل إلى متطلبات الخدمة المحددة قبل جمع التفاصيل الاختيارية. تُظهر مؤشرات التقدم المرئية للمستخدمين مدى تقدمهم من خلال النموذج. وتطمئنهم إلى أنهم يقتربون من الانتهاء. وتضمن وظيفة الحفظ التلقائي عدم فقد عمليات الإكمال الجزئية إذا احتاج المستخدمون إلى العودة لاحقًا.
يمكن أن تحدث هذه اللمسة الصغيرة فرقًا كبيرًا في تقليل معدلات التسرب. يساعد استخدام المنطق الشرطي في تبسيط هذه العملية بشكل أكبر من خلال إخفاء الأسئلة غير ذات الصلة استنادًا إلى الإجابات السابقة. إن تبسيط التدفق وضمان توافقه مع توقعات المستخدم يعزز تجربة أكثر سلاسة ويعزز في النهاية معدلات التحويل.
ضمان الامتثال لقواعد حماية البيانات العامة في النماذج متعددة الخطوات
من المنطقي التأكد من أن كل خطوة من خطوات جمع البيانات تلتزم بإرشادات قواعد حماية البيانات العامة. حتى إذا لم تكن تهدف إلى جذب العملاء المحتملين في الدول الأوروبية، فإن الالتزام بتفاصيل هذه اللائحة سيمنحك المرونة وتصميمات النماذج المقاومة للمستقبل.