Ни потребитель, ни каналы, используемые д

[Resmiru101]

ля общения с компанией, уже не те, что были всего несколько лет назад, и необходимо быть готовым предоставить клиенту тот опыт, который он ищет. Давайте рассмотрим различные типы потребителей, которые у нас есть сегодня: – Бэби-бумеры (–): они по-прежнему являются самыми многочисленными потребителями, их миллионы, и они общаются с компанией лично, по почте, по телефону, а также по электронной почте, в социальных сетях или в Интернете. – Поколение

– Поколение Y (–): миллионы. Они больше Номера мобильных телефонов Великобритании не общаются с компанией лично, а вместо этого прибегают к цифровым средствам: электронная почта, мобильный телефон, Интернет… – Поколение Z (–): это поколение все еще растет, но использует исключительно Интернет для общения с компанией: Интернет, электронную почту, мобильный телефон или социальные сети. У скольких людей сегодня есть смартфоны? В , только % взрослых имели смартфон, в то время как в этом году эта цифра должна быть %.

Чего клиенты ожидают от контактного центра? – Обратите внимание на часы работы по дням года. – Агенты, которые отчитываются перед службой поддержки клиентов – Быстрые ответы – Поговорите с оператором одним нажатием кнопки – Имейте возможность запросить обратный звонок – Сообщите предполагаемое время ожидания обслуживания Кроме того, клиенты ожидают, что обслуживание будет единообразным и персонализированным по всем каналам. По этой причине у вас должна быть CRM, которая позволит вам интегрировать все взаимодействия каждого клиента через различные каналы и устройства.