忠诚度计划是保持客户参与度和提高品牌忠诚度的强大工具。
他们鼓励重复购买，提供独家折扣和个性化奖励。
在本指南中，您将学习如何使用忠诚度计划来战略性地突出您的产品和服务，重点关注财务收益和提高 ROI（投资回报率）。
什么是忠诚度计划？
这是一种通过利益和激励来奖励常客的营销策略。
这些计划旨在以不同的方式吸引现有客户，无论是鼓励重复购买、提高品牌 巴西电话号码数据 忠诚度还是通过独家折扣和个性化优惠累积购买积分。
您的公司为什么要投资？
对公司的好处
投资忠诚度计划可以带来多种经济效益，包括：
提高客户保留率：研究表明，客户保留率提高 5% 可使利润增加 25% 至 95%。
平均票价增加：忠诚的客户往往在每笔交易上花费更多。忠诚度计划可使平均门票增加高达 30%。
提高投资回报率：通过结构良好的计划，投资回报率可能会很高。例如，公司可以获得的投资回报率是忠诚度计划投资金额的 4 到 6 倍。
为客户带来的好处
对于客户来说，好处包括：
折扣和独家优惠：提供真正、独家价值的奖励。
个性化体验：忠诚度计划允许您根据客户的行为和偏好来个性化客户体验。
忠诚度计划的类型
积分
顾客每次购买都会累积积分，积分可以兑换奖励。这种模式可以有效地鼓励重复购买。
级别
基于等级的计划会奖励达到某些里程碑的客户，并在升级时提供更好的福利。鼓励长期忠诚。
现金返还
客户将收到一定比例的消费金额返还。这种类型的计划很有吸引力，因为它可以快速提供切实的回报。
订阅
他们定期收取费用，以换取持续的福利，例如独家折扣、免费送货以及获得优质产品或服务。
订婚
不仅奖励客户的购买行为，还奖励与品牌的互动，例如产品评论或社交媒体分享。
指示
通过向现有客户和新客户提供奖励来鼓励客户推荐新客户。
合作伙伴
与其他品牌合作提供额外奖励，扩大客户利益。
了解更多：
客户旅程：为什么行为很重要？
发现客户忠诚度策略
逐步创建和实施
1. 定义你的目标
建立明确的目标，例如提高客户保留率、提高购买频率或增加平均门票。
2.了解你的目标受众
了解您的客户是谁以及他们看重什么。利用研究和数据分析来确定最具吸引力的奖励类型。
3. 选择程序类型
根据目标受众的概况，选择最能满足您需求的忠诚度计划类型。
4. 制定明确的规则
制定透明的规则，确保客户了解如何赚取和兑换奖励。
5. 与您的运营集成
确保忠诚度计划与您的销售和营销系统保持一致，以使数据管理和分析变得更加容易。
6.创建一个引人注目的奖励结构
提供对客户真正有价值的奖励，提高参与度和满意度。
7. 推广该计划
使用所有可用的沟通渠道广泛宣传您的忠诚度计划。
8. 监控和调整
定期跟踪计划绩效并根据需要进行调整，以确保其保持有效。
忠诚度管理工具
管理平台
它们对于促进计划活动和奖励的管理和监控至关重要。它们使您能够有效管理累积积分、兑换奖励并分析客户行为。一些流行的选项包括：
Smile.io ：创建自定义积分、等级和奖励计划。
LoyaltyLion ：轻松与电子商务平台集成，提供广泛的客户参与工具。
Yotpo 忠诚度和推荐：允许您创建忠诚度和推荐计划，重点关注客户保留。
与 CRM 集成
这对于全面了解客户行为至关重要，可以更轻松地个性化优惠和奖励，并且可以让您通过提供对客户真正重要的激励措施来更有效地细分客户。
Salesforce 忠诚度管理：提供完整的解决方案，用于管理 Salesforce 生态系统内的忠诚度计划，提供统一的客户视图。
HubSpot ：允许您将忠诚度数据直接集成到您的 CRM 中，从而促进更有针对性的营销活动。