Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn
Sự khác biệt dựa trên trải nghiệm mà chúng tôi mang lại cho khách hàng
Chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty nên dựa trên điều gì?
Khi đề xuất giá trị của một công ty là đúng, điều đó có nghĩa là công ty đã tìm ra sự kết hợp các yếu tố khiến ưu đãi đó phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.
Khi nói đến sự phù hợp, chúng tôi muốn nói đến lời đề nghị đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn. Ưu đãi trong đó sự khác biệt giữa động cơ mua và quyết định mua được tối đa hóa.
Theo thời gian, những gì chúng ta quan tâm nhất với tư cách là khách hàng đã thay đổi. Hãy cùng xem chúng ta nên làm gì và làm thế nào để thích nghi với thực tế không còn mới mẻ này.
Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn
Giá trị đề xuất của các công ty đã thay đổi rất nhiều theo thời gian. Chúng tôi bắt đầu bằng việc buôn bán nguyên liệu thô (hàng hóa) mà không qua bất kỳ hình thức chế biến nào, sau đó đầu số indonesia chúng tôi chuyển sang bán các sản phẩm chế tạo (bắt đầu từ cuộc cách mạng công nghiệp).
Trong nhiều năm, thương hiệu này đã mang lại giá trị to lớn cho những sản phẩm được sản xuất này. Khi đối mặt với hai sản phẩm tương tự, chúng tôi sẽ chọn nhà sản xuất (thương hiệu) tạo được sự tin tưởng nhất.
Nhưng việc tăng nguồn cung và cải thiện chất lượng dần dần khiến giá trị này bị pha loãng. Chúng ta không còn quan tâm nhiều đến việc ai làm ra nó nữa, mà chỉ quan tâm đến giá cả.
Kết quả của quá trình này là giá trị đề xuất của sản phẩm đã được chuẩn hóa và cách cung cấp giá trị là thông qua dịch vụ.
Nhưng giống như sản phẩm, dịch vụ cũng đã trở nên chuẩn hóa. Hãy nghĩ đến những công ty có ưu đãi tương tự. Nếu bạn bỏ đi logo, sẽ không dễ để phân biệt chúng. Tất nhiên là có ngoại lệ ở mọi cấp độ. Các nhà sản xuất có sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ đặc biệt, v.v. Nhưng ở thị trường đại chúng, xu hướng chuẩn hóa hoặc “gói gọn” rất rõ ràng.
Và tất cả những điều này đã dẫn chúng ta đến bước ngoặt tiếp theo, những trải nghiệm.
Sự khác biệt dựa trên trải nghiệm mà chúng tôi mang lại cho khách hàng
Đây là một phần trong cách tiếp cận của Joseph Pine trong bài phát biểu tại TED năm 2009 (tôi sẽ để video ở cuối bài viết). Và tôi nghĩ điều đó hoàn toàn có lý.
Khi mọi thứ phát triển quá nhanh và chúng ta có thể dễ dàng tiếp cận nguồn cung cấp nguyên liệu thô, sản phẩm và dịch vụ khổng lồ, những thứ này có xu hướng mất đi bản sắc và có giá trị tương tự.
Tất cả các công ty trong cùng một lĩnh vực đều nhắm đến cùng một đối tượng và điều chỉnh đề xuất của mình theo mong muốn của đối tượng đó. Do đó, điều này có xu hướng tương tự giữa các công ty đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của bạn.
Yếu tố nào còn lại giúp các công ty này tạo nên sự khác biệt? Trải nghiệm. Đó là điều chúng ta không thể làm giả được. Hoặc là chúng ta cảm thấy hoặc là không. Hoặc là chúng khiến chúng ta cảm thấy, hoặc là không.
Và điều đó khiến tôi nghĩ về thương hiệu, về chiến lược xây dựng thương hiệu.
Chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty nên dựa trên điều gì?
Khi chúng ta nghĩ về điều này, chúng ta hình dung phần đồ họa, chức năng sản phẩm, giá trị thương hiệu,… nhưng khi đề xuất giá trị của các công ty hướng tới trải nghiệm, các chiến lược thương hiệu phải bổ sung vào các giá trị hữu hình và vô hình này trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm. cung cấp cho khách hàng của mình.
Nói cách khác, đó là những giá trị vô hình mà chúng ta phải có khả năng đưa vào thực tiễn thông qua trải nghiệm của khách hàng.
Tất nhiên, các đề xuất giá trị tiêu chuẩn vẫn có thị trường riêng. Các sản phẩm/dịch vụ không khác biệt sẽ tiếp tục được bán mà khách hàng sẽ "sử dụng rồi vứt bỏ", nhưng nếu chúng ta muốn thương hiệu của mình khác biệt so với phần còn lại, nếu chúng ta muốn nó mang lại giá trị thực, chúng ta phải thực hiện bước tiếp theo.
Hãy hiểu trải nghiệm là những gì chúng ta trải qua từng ngày. Nó không nhất thiết phải mang tính khát vọng. Đó là lý do khiến tôi gắn bó với công ty. Trong một số trường hợp, đó sẽ là trải nghiệm khó quên, trong những trường hợp khác, đó sẽ là niềm tin mà thương hiệu tạo ra cho chúng ta, v.v.
Cuối cùng, tôi xin chia sẻ với các bạn suy ngẫm của Joseph Pine về TED: