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但使用客户努力评分来了解客户的想法将使您获得超强的努力发现技能。您将能够将低分与推动它们的摩擦点和体验联系起来。 您喜欢这个博客吗？使用员工净推荐值来衡量员工幸福感 阅读时间：5 分钟 员工越快乐，顾客就越快乐。敬业、满意的员工工作更努力，与顾客的互动也更好。

他们辞职的可能性也更小。着经验丰富的员工可以留任更长时间，而培训和招聘新员工的花费也更少。拥有一个愉快的工作环境不仅是一件好事，而且在经济上也是合理的。 您如何 越南赌博数据 知道员工的幸福程度？等待员工辞职的频率似乎是一种失败的策略。您需要能够尽早发现问题所在并纠正任何新出现的问题。

这就是员工净推荐值 (或员工 NPS ...

好奇、关心并希望解决问题 - 但要明白差评并不是世界末日。 关注我们可以做得更好的事情而不是出了什么问题，可以让我们的团队不断进步，而不是互相指责。当谈到不满意的客户时，请询问您的团队成员： 哪些方面我们还可以做得更好？ 有哪些可以改进的机会？ 感觉吗？ 讨论个人 CSAT 反馈 个人 CSAT 反馈 如果您对某个人的低 CSAT 分数感到担忧，您可能希望向他们提出这个问题。

有一些方法可以让这场艰难的对话 墨西哥赌博数据 变得更有建设性。 首先，了解您的顾虑来自何处。是与特定客户对话吗？还是您看到 CSAT 分数持续走低的趋势？还值得注意的是 ...

然而，依赖重复销售和积极反馈的小型企业则依赖于让人们满意。（此外，您真的想成为以糟糕的客户服务而闻名的人吗？） 因此，请为您的客户多付出一点。远离糟糕的客户服务。最重要的是，让他们记住他们最初选择与您做生意的原因。 那些经常进行薪资谈判的女性，将比那些不这样做的女性多 100 万美元。

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客户在浏览存储库时可以获得快速提示和重要说明。 香港博彩数据 因此，自助服务知识库是最好的客户支持方法之一，因为： 它提供了一个信息库，客户可以从中解决他们的疑问和问题。 它节省了大量客户时间和与多个支持代理的互动。 导入外部数据和媒体的选项有助于提供易于理解的信息。

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对我们来说，我们希望与主要客户就业务的重要战略问题进行交流，但我们也希望能够就我们的产品路线图进行深入讨论。” 通过关注您的 NPS 推动者，您可以开发出他们真正需要的产品 - 让他们更加满意。 右勾拳或赚钱之拳 一旦你把你的推广者拉近了距离，就该用右勾拳打他们了。

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为什么客户体验很重要 如果您是 Nice Reply 博客的常客，那么您已经了解客户不满意的代价。拥有优质的产品或服务已不再足够（尽管这是等式中非常重要的一部分）。如今，客户拥有很多选择。忽略让与公司整体互动变得愉快的事情可能会带来致命后果。例如，82% 的人因为糟糕的体验而停止与公司做生意。

我们敢打赌，没有任何企业会为客户做到最低限度。然而，许多企业却无意中将客户体验视为次要问题。这看起来可能是这样的： 让可修复的客户服务问题得不到解决 印度尼西亚赌博数据 。 让客户做所有的跑腿工作，例如：不断地跟进、与多位代表交谈、无法在您的网站上找到答案等等。 将负面经历掩盖起来 ...

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笔记 在大多数客户服务部门，通常有一小部分客户是“频繁联系者”。他们经常致电支持人员——有时一天打几次电话——因为他们正处于困境中、感到孤独或只是想找人聊天。他们将客户服务人员视为“免费私人治疗师”。在这种情况下，您绝对应该耐心等待，但也要注意排队。您需要知道如何优雅地结束通话，以便帮助下一位客户。 推荐阅读： 传递幸福- Tony Hsieh 说实话，这本书可能属于这些技能中的任何一种。

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无论是与客户交谈还是与亲人交谈，我们都应该牢记这个建议。 总而言之，以下是 Celeste 为更好地进行对话所提出的建议，以及在视频中确切可以找到每条建议的位置： 不要同时做多件事。（4:27） 不要发表高谈阔论。（4:50） 使用开放式问题。（6:02） 顺其自然。（6:39） 如果你不知道，就说你不知道。（7:26） 不要将你的经验与他们的经验等同起来。

（7:46） 尽量不要重复自己的话。（8:26） 别自作聪明。（8:46） 听。（9:08） 请简短些。（10:29） 最后，我喜欢她传授的这句智慧话语：“与人交谈，倾听他人，并做好 赌博数据库 被惊讶的准备。 ” 当我们闭上嘴巴倾听时 ...